Cerrar tu cuenta de Palanca

Desde la app

1. Abre Palanca y entra a tu perfil, tocando el círculo con tu inicial arriba a la derecha.
2. Entra a “Sobre Palanca” y toca “Cerrar mi cuenta”.
3. Lee lo que vamos a borrar y confirma. Cerramos tu sesión de una vez y no hay forma de deshacerlo.

Si ya no tienes la app

Escríbenos a hola@mipalanca.com desde el mismo correo con el que te registraste y pide el cierre de tu cuenta. Verificamos que seas tú y la cerramos. Te respondemos dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud.

Qué borramos

• Tu nombre, cédula, fecha de nacimiento, dirección y datos de trabajo.
• Las fotos de tu cédula, tu RIF y tu selfie, y los resultados de su verificación.
• Tu conexión bancaria y la información de tus movimientos.
• Tus referencias guardadas y sus datos de contacto.
• Tu correo, tu teléfono y tu forma de entrar a la app.

Qué conservamos

• El registro de las palancas que recibiste y pagaste: montos, fechas y cuotas, sin tu nombre ni ningún dato que te identifique.

Conservamos ese registro porque la ley venezolana obliga a quien presta dinero a mantener sus operaciones documentadas, y porque es la prueba de lo que se prestó y de lo que se pagó, tanto para nosotros como para ti. Queda desligado de tu identidad: nadie puede volver a relacionarlo contigo.

Si tienes una palanca activa

No podemos cerrar tu cuenta mientras tengas una palanca sin terminar de pagar o cuotas vencidas: la deuda no se borra al cerrar la cuenta. Termina de pagarla y luego podrás cerrarla desde la app. Si necesitas ayuda para ponerte al día, escríbenos y lo vemos contigo.