Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué datos tuyos tomamos cuando usas la app y la web de Palanca, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué puedes pedirnos. Está escrita para que se entienda. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@mipalanca.com antes de aceptar.

Esta Política forma parte de los Términos de uso. Al marcar la casilla de aceptación en la app, aceptas las dos cosas. Si tienes una línea de crédito, el Contrato de línea de crédito también aplica.

En resumen:

Tomamos los datos que hacen falta para saber quién eres, calcular tu cupo, enviarte el dinero y cobrar tus cuotas. Nada más.
Tus fotos de cédula y tu selfie salen de tu teléfono y las revisan dos proveedores de verificación. Tus claves bancarias nunca pasan por nosotros.
No vendemos tus datos, no hacemos publicidad con ellos y no te rastreamos. La app no tiene ningún programa de analítica ni de publicidad.
Cuando cierras tu cuenta, tus datos personales se destruyen.

1. Quién es responsable de tus datos

PALANCA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, el 29 de junio de 2026, expediente número 10680313 y número de identificación fiscal (EIN) 42-3789569. En esta Política nos llamamos Palanca o nosotros.

Palanca decide qué datos se toman y para qué. Los proveedores de la sección 6 los tratan por encargo nuestro y solo para lo que les pedimos.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: hola@mipalanca.com

2. Qué datos tomamos

Tomamos datos en cinco momentos. Aquí va cada uno, con lo que tomamos y de dónde sale.

2.1 Cuando abres tu cuenta

Tu correo electrónico. Es tu forma de entrar. Si entras con Apple o con Google, ellos nos dan tu correo y, si lo autorizas, tu nombre.
Tu número de WhatsApp, que verificamos con un código.
El código de verificación lo genera y lo guarda Twilio; nosotros solo recibimos si fue correcto.

2.2 Cuando verificamos tu identidad

Tu cédula: la foto de tu cédula y los datos que leemos de ella — nombre, apellido, número y prefijo de cédula, fecha de nacimiento, sexo y fecha de vencimiento.
Tu selfie, y el resultado de compararla con la foto de tu cédula: si coincidió, el porcentaje de similitud, cuántos intentos hiciste y, si una persona de nuestro equipo tuvo que revisarlo, quién y cuándo.
Tu RIF del SENIAT: el documento en PDF o foto, tu número de RIF, y si el nombre y la cédula que trae coinciden con los tuyos.
Tu dirección: estado, municipio, dirección y un punto de referencia, que leemos de tu RIF o que escribes tú.
Tu perfil: estado civil, cuántas personas dependen de ti, tu situación laboral y tu ocupación.

La sección 4 de los Términos de uso explica paso a paso cómo funciona cada verificación.

2.3 Cuando conectas tu banco

Lo que no tomamos: tus claves bancarias. Las escribes en una página de BanConnect, no de Palanca. Palanca nunca las ve, las recibe ni las guarda.
Lo que tomamos de BanConnect: el nombre de tu banco, un identificador de la cuenta que conectaste y una credencial de acceso que nos permite pedir tus movimientos. También los últimos cuatro dígitos de tu cuenta, para que la reconozcas en la app.
Lo que calculamos con tus movimientos: de los últimos 180 días, totales por mes — cuánto entró, cuánto salió, cuánto quedó y cuántos movimientos hubo —, indicadores de regularidad de tus ingresos y tu saldo. No guardamos tus movimientos uno por uno, ni las descripciones, comercios o categorías de tus transacciones. BanConnect sí conserva el detalle en sus sistemas.

2.4 Cuando pides, recibes y pagas palancas

Tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo, y cada vez que cambian.
Cada solicitud: monto, plazo, para qué es el dinero, y las condiciones que aceptaste con su fecha y hora.
Tus referencias: el nombre, el teléfono, el país y la relación contigo de las dos personas que pones, y su cédula si la escribes. La sección 7 explica cómo tratamos sus datos.
Tus cuotas y tus pagos: montos en dólares y en bolívares, la tasa BCV usada, fechas, referencias bancarias de tus pagos y los recibos que nos devuelve el procesador de pagos.
Tus datos de pago móvil, para enviarte el dinero: banco, teléfono y cédula. Los usa nuestro agente de pago para hacer la transferencia.
Tus atrasos: si una cuota venció sin pagar, desde cuándo, la penalidad y cuándo te pusiste al día.
Tus puntos: cuántos ganaste, por qué, y en qué los usaste.

2.5 Cuando usas la app

Tu teléfono: el sistema operativo y su versión, la versión de la app y un identificador para enviarte notificaciones push, si las activas.
Tus aceptaciones y firmas: qué versión de cada documento aceptaste, la fecha y hora y el dispositivo desde el que aceptaste. De los Términos de uso, del Contrato y de cada palanca guardamos además la huella criptográfica del texto que viste y, cuando firmas con Face ID, huella o clave, qué método usó tu teléfono. Tu rostro, tu huella y tu clave no salen de tu teléfono: solo recibimos si la revisión pasó.
Tus preferencias: si activaste el bloqueo con Face ID o huella. Esto queda en tu teléfono, no en nuestros servidores.

Lo que la app no toma nunca: tus contactos, tu ubicación, tus fotos, tus mensajes, las apps que tienes instaladas ni ningún identificador publicitario. No pedimos esos permisos y la app no los tiene.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos solo para estas cosas:

Saber quién eres y que la cuenta la abres tú, que es lo que exige la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT).
Calcular tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo, a partir de tus movimientos bancarios y, después, de tu historial de pago con nosotros.
Decidir si te prestamos y cuánto, enviarte el dinero y cobrar tus cuotas.
Avisarte de lo que pasa con tus palancas: que la aprobamos, que salió el dinero, que se acerca una cuota, que se venció. Por la app, notificaciones push, WhatsApp y correo.
Contactarte si te atrasas, para recordarte pagar y ayudarte a ponerte al día.
Revisarte contra las listas de sanciones al abrir tu cuenta y periódicamente después, como explica la sección 10 de los Términos de uso.
Detectar fraude y suplantación de identidad, y pausar una cuenta mientras lo revisamos.
Responderte cuando nos escribes.
Cumplir la ley: conservar los registros de nuestras operaciones y responder a una autoridad competente cuando nos lo exija.

Lo que no hacemos con tus datos: publicidad, perfilado para terceros, venta o alquiler de datos, analítica de tu comportamiento ni rastreo entre apps o sitios. Tampoco reportamos tu historial a ninguna central de riesgo ni consultamos ninguna, como explica la sección 5.1 de los Términos de uso.

Con qué base los tratamos. Con tu consentimiento, que das al aceptar esta Política y que puedes retirar (sección 9); para cumplir los Términos de uso y el Contrato contigo; y porque la ley nos lo exige, en el caso de la verificación de identidad, las sanciones y la conservación de registros.

4. Decisiones automáticas

Tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo se calculan y se modifican automáticamente, sin que intervenga una persona. Un aviso de tu banco a través de BanConnect puede subir o bajar tu cupo el mismo día.

Nuestro modelo es determinista: las mismas cifras producen siempre el mismo resultado. Por eso tienes derecho a que te expliquemos por qué tu cupo es el que es, con las señales concretas que lo produjeron, y a pedir que una persona revise el cálculo. Escríbenos a hola@mipalanca.com.

La comparación de tu selfie con tu cédula también es automática. Si falla tres veces, no te rechazamos: una persona de nuestro equipo revisa el caso a mano.

5. Quién ve tus datos dentro de Palanca

Nuestro equipo, y solo lo que necesita para su trabajo: verificar identidades, decidir qué solicitudes fondear, enviar el dinero, cobrar y atenderte.

Quien decide si fondea una solicitud no ve quién eres: ve un código, tu puntaje, tu nivel, el monto y el plazo. Tu nombre, tu cédula y tu teléfono solo se muestran en el momento de enviarte el dinero, a quien hace la transferencia.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni se los damos a nadie para sus propios fines. Los compartimos únicamente con:

6.1 Nuestro agente de pago

LEVER SOLUTIONS, C.A., RIF J-50871106-8, con domicilio en Caracas, envía el dinero de tus palancas y recibe tus pagos en Venezuela por cuenta y orden de Palanca. Para eso recibe tu nombre, tu cédula y tus datos de pago móvil, y ve los pagos que haces. No presta dinero, no decide nada sobre tu crédito y no usa tus datos para nada más.

6.2 Proveedores que trabajan por encargo nuestro

Cada uno recibe solo lo que necesita para lo que le pedimos, y no puede usarlo para otra cosa:

Supabase: nuestra base de datos, el depósito privado donde guardamos tus documentos y el sistema de inicio de sesión. Recibe todos tus datos y envía los códigos de acceso a tu correo.
Twilio: tu número de teléfono y los códigos de WhatsApp. También el nombre y el teléfono de tus referencias, para enviarles la invitación.
BanConnect: tu identificador interno y tu correo. Tus claves bancarias las recibe directamente de ti, en su página. Nos devuelve tus movimientos.
Google, a través de OpenRouter: la foto de tu cédula y tu RIF, para leer los datos impresos. Es lectura automática de texto: nos devuelve lo que dice el documento.
Amazon Web Services (AWS Rekognition): tu selfie y la foto de tu cédula, para comparar los dos rostros. Nos devuelve un porcentaje de similitud. Es tratamiento de datos biométricos, y lo consientes expresamente al aceptar esta Política.
SPIDI: el procesador con el que pagas tus cuotas. Recibe el monto en bolívares y el número de la cuota. Los datos de la cuenta o tarjeta con la que pagas los escribes en su formulario o en su página, y los recibe SPIDI, no Palanca. Nos devuelve la referencia bancaria, el monto y el recibo.
Expo: el identificador de tu teléfono para notificaciones push y el texto de cada notificación.
Apple y Google: si entras con Sign in with Apple o con Google, ellos confirman quién eres y nos dan tu correo.
Resend: envía el correo de confirmación cuando te anotas en la lista de espera de la web.

Si cambiamos de proveedor, actualizamos esta Política según la sección 13.

6.3 Autoridades

Entregamos datos a una autoridad competente cuando una ley o una orden válida nos obliga, y solo lo que esa orden pida. La LOCDOFT nos obliga a reportar ciertas operaciones sin avisarte.

6.4 Si Palanca cambia de manos

Si Palanca se vende, se fusiona o transfiere su cartera, tus datos pasan a quien la continúe, con las mismas obligaciones de esta Política. Te avisamos antes.

7. Los datos de tus referencias

Tus referencias son personas que no tienen cuenta con nosotros. Por eso:

Tú respondes por avisarles. Al ponerlas declaras que saben que nos das su nombre y su teléfono y que les vamos a escribir.
Les decimos qué guardamos y por qué en la página donde confirman, antes de que decidan, y les damos el enlace a esta Política.
Guardamos: su nombre, su teléfono, su país, su relación contigo y, si la pusiste, su cédula. Y si confirmaron o no, y cuándo.
Les escribimos la invitación, un recordatorio si no han respondido y, si te atrasas, un solo mensaje para que te recuerden pagar. Nunca les damos tu deuda, tus montos ni tus fechas. La sección 6.5 de los Términos de uso explica todo lo que nunca hacemos.
Si dicen que no, borramos su invitación de inmediato.
Pueden pedirnos que borremos sus datos o que no les escribamos más cuando quieran, a hola@mipalanca.com. Lo hacemos el mismo día. Si una palanca tuya sigue respaldada por esa persona, conservamos el registro de que la respaldó hasta que la palanca se pague, y no le volvemos a escribir.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tengas cuenta. Conservamos tus datos personales, tus documentos y tu análisis bancario mientras tu cuenta esté abierta, porque los necesitamos para cada palanca nueva.

Si nunca terminas de abrirla, o dejas de usarla. Una cuenta que no completó la verificación, o que lleva 12 meses sin palancas ni pagos, la eliminamos. Te avisamos por correo antes.

Cuando la cierras. Al cerrar tu cuenta, desde la app o en https://mipalanca.com/eliminar-cuenta:

Se destruyen: tu nombre, tu cédula, tu fecha de nacimiento, tu dirección, tu teléfono, tu correo, tus fotos de cédula, RIF y selfie, tus resultados de verificación, tu análisis bancario, tu conexión con BanConnect y lo que BanConnect guardaba de ti, tus referencias y sus invitaciones, tu identificador de notificaciones y tu identidad de acceso.
Se conserva, sin nada que apunte a ti: el registro de las palancas que recibiste y pagaste — montos, fechas, cuotas y pagos — y la prueba de que las firmaste. Un prestamista no puede borrar los préstamos que hizo, y la LOCDOFT nos obliga a conservar el registro de nuestras operaciones. Queda desligado de tu identidad.
También se conserva una huella criptográfica de tu cédula. No es tu cédula ni permite reconstruirla; solo sirve para reconocer que esa cédula ya tuvo una cuenta, para que nadie cierre una cuenta y abra otra con historial limpio.
Y la fecha y la versión de los Términos de uso, de esta Política y del Contrato que aceptaste, tu nivel final y tu puntaje final.

No puedes cerrar tu cuenta mientras tengas una palanca activa, una cuota vencida o una deuda impagada. La sección 11 de los Términos de uso explica el cierre.

Lo que guardan los proveedores. Cuando cierras tu cuenta, le pedimos a BanConnect que elimine lo que guarda de ti. Los demás proveedores no conservan tus datos más allá de la operación para la que los recibieron, salvo los registros que la ley les exija a ellos.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos, cuando quieras, escribiendo a hola@mipalanca.com:

Saber qué tenemos de ti, y recibir una copia.
Corregir un dato equivocado. Tu nombre, tu cédula y tu fecha de nacimiento salen de tu cédula; si cambian, necesitamos ver el documento nuevo.
Que te expliquemos una decisión automática y que una persona la revise (sección 4).
Borrar tus datos, cerrando tu cuenta (sección 8).
Retirar tu consentimiento. Puedes desconectar tu banco desde tu perfil, desactivar las notificaciones desde tu teléfono y cerrar tu cuenta. Ten en cuenta que sin conexión bancaria no podemos darte palancas nuevas, y que sin verificación de identidad no hay cuenta: son la base del producto.
Que dejemos de escribirte por un canal. Los avisos de tus cuotas los seguimos enviando mientras tengas una palanca, porque los necesitas para pagar a tiempo.

Te respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes. Para pedidos sobre tus datos verificamos que eres tú antes de responder: escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste.

Si crees que tratamos tus datos de una forma que no respeta esta Política, escríbenos primero: queremos saberlo y corregirlo. También puedes acudir a las autoridades competentes en Venezuela.

10. Cómo protegemos tus datos

Todo viaja cifrado entre tu teléfono, nuestros servidores y nuestros proveedores.
Tus documentos se guardan en un depósito privado, al que solo tú y nuestro equipo pueden acceder, cada uno con su propia clave.
Tus claves bancarias nunca pasan por nosotros, y los datos con los que pagas los recibe el procesador de pagos, no Palanca.
Tu sesión queda cifrada en tu teléfono, y puedes bloquear la app con Face ID o huella.
Nuestro equipo accede solo a lo que necesita para su trabajo, con cuentas individuales.

Si alguna vez tus datos se ven comprometidos, te avisamos por correo y por la app en cuanto lo sepamos, con lo que pasó y lo que puedes hacer.

11. Menores de edad

Palanca es solo para mayores de 18 años. No abrimos cuentas a menores y, si descubrimos una, la cerramos y destruimos sus datos.

12. La web de Palanca

Si visitas mipalanca.com no tomamos nada de ti. No usamos cookies de rastreo, ni analítica, ni publicidad.

Si te anotas en la lista de espera, guardamos tu correo, tu nombre si lo pones y desde dónde llegaste a la página, para avisarte cuando la app esté disponible. Resend envía el correo de confirmación. Puedes pedirnos que te borremos de la lista en hola@mipalanca.com.

Si abres el enlace de referencia que te envió un conocido, la página muestra su nombre de pila, el monto y el plazo que pidió, y guarda si confirmaste o no. La sección 7 explica qué guardamos de ti.

13. Cambios a esta Política

Si cambiamos esta Política, te avisamos con 30 días de anticipación por la app y por correo, y el aviso dirá qué cambia. Dentro de esos 30 días puedes cerrar tu cuenta sin costo. Los cambios a favor tuyo, y los que exija una ley, aplican de inmediato.

Guardamos cada versión publicada de esta Política sin cambiarla nunca, así queda demostrable qué texto aceptaste. Puedes ver la versión que aceptaste desde tu perfil, en Sobre Palanca → Mis documentos.

Versión. La fecha de esta versión aparece al principio de esta página.

Esta Política se rige por lo que dice la sección 14 de los Términos de uso sobre la ley aplicable, que preserva los derechos que las leyes venezolanas te dan de forma imperativa.