Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué datos tuyos tomamos cuando usas la app y la web de Palanca, o cuando te invitamos a Palanca, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué puedes pedirnos. Está escrita para que se entienda. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@mipalanca.com antes de aceptar.

Esta Política forma parte de los Términos de uso. Al marcar la casilla de aceptación en la app, aceptas las dos cosas. Si tienes una línea de crédito, el Contrato de línea de crédito también aplica.

En resumen:

Tomamos los datos que hacen falta para saber quién eres, decidir si te damos acceso y cuánto te prestamos, enviarte el dinero y cobrar tus cuotas.
Tus fotos de cédula y tu selfie salen de tu teléfono y las revisan proveedores de verificación de identidad.
Para decidir si entras y cuánto te prestamos usamos un modelo de riesgo, con los datos que nos diste, datos de tu teléfono y, si fuiste cliente de crédito de tecnolabs, tu historial de pagos allí.
En Android, si lo autorizas en su propia casilla, la app revisa cuáles de una lista de apps conocidas tienes instaladas.
No vendemos tus datos, no hacemos publicidad con ellos y no te rastreamos.
Cuando cierras tu cuenta, tus datos personales se destruyen.

1. Quién es responsable de tus datos

PALANCA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, el 29 de junio de 2026, expediente número 10680313 y número de identificación fiscal (EIN) 42-3789569. En esta Política nos llamamos Palanca o nosotros.

Palanca decide qué datos se toman y para qué. Los proveedores de la sección 6 los tratan por encargo nuestro y solo para lo que les pedimos.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: hola@mipalanca.com

2. Qué datos tomamos

2.1 Tu cuenta y tu acceso

Tu correo electrónico. Es tu forma de entrar. Si entras con Apple o con Google, ellos nos dan tu correo y, si lo autorizas, tu nombre.
Cómo entraste y lo que decidimos sobre tu acceso: si te dio acceso nuestro modelo de riesgo, una persona de nuestro equipo o una invitación a tu correo, quién hizo la invitación o tomó la decisión, y cuándo. Si tu solicitud quedó en espera, desde cuándo.

2.2 Tu identidad

Tu cédula: su foto y los datos que leemos de ella, como tu nombre, tu número de cédula, tu fecha de nacimiento, tu sexo y su vencimiento.
Tu selfie, y el resultado de compararla con la foto de tu cédula.
Lo que vimos al revisar tus fotos: si tu cédula o tu selfie parecían de una pantalla o de una copia.
Tu dirección, que escribes tú.
Tu perfil: lo que nos cuentas de ti, como tu situación laboral, tu ocupación y dónde trabajas.

2.3 Tus finanzas

Lo que nos cuentas de tus finanzas, como cuánto ganas y cuánto gastas al mes. Son cifras que tú declaras: no nos conectamos a tu banco.
Los documentos que nos mandes para revisar tu acceso o tu cupo, como una constancia de trabajo o tus estados de cuenta.

2.4 Tus palancas y tus pagos

Tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo, y cada vez que cambian.
Cada solicitud: monto, plazo, para qué es el dinero, y las condiciones que aceptaste con su fecha y hora.
Tus cuotas y tus pagos: montos en dólares y en bolívares, la tasa BCV usada, fechas, referencias bancarias y los recibos que nos devuelven quienes procesan tus pagos.
Tus cuentas para recibir dinero, siempre a tu nombre, junto con tu cédula. Las usa nuestro agente de pago para enviarte cada palanca. El teléfono de esas cuentas es también donde te contactamos sobre tu palanca.
Los pagos que nos reportas, con los datos de su comprobante. Si otra persona pagó por ti, son los datos de esa persona, y los usamos solo para confirmar ese pago.
Tus atrasos: si una cuota venció sin pagar, desde cuándo, la penalidad y cuándo te pusiste al día.
Tus puntos y tus beneficios: cuántos ganaste, por qué y en qué los usaste.

2.5 Cuando usas la app

Tu teléfono: el sistema operativo y su versión, la versión de la app y un identificador para enviarte notificaciones, si las activas.
Informes de errores: cuando la app o nuestros servidores fallan, un informe técnico de qué falló, que puede llevar el modelo de tu teléfono, su sistema, la versión de la app y un código interno de tu cuenta. No lleva capturas de tu pantalla.
Tus aceptaciones y firmas: qué versión de cada documento aceptaste, la fecha y hora y el dispositivo desde el que aceptaste. De los Términos de uso, del Contrato y de cada palanca guardamos además la huella criptográfica del texto que viste y, cuando firmas con Face ID, huella o clave, qué método usó tu teléfono. Tu rostro, tu huella y tu clave no salen de tu teléfono: solo recibimos si la revisión pasó.
Tus preferencias: si activaste el bloqueo con Face ID o huella. Esto queda en tu teléfono, no en nuestros servidores.

2.6 Datos de tu teléfono

Al terminar de abrir tu cuenta, y cuando haga falta para decidir tu acceso o tu cupo, la app lee datos técnicos de tu teléfono, como la marca, el modelo, la memoria, el almacenamiento, la batería y algunas configuraciones: por ejemplo, si la ubicación está encendida o apagada, nunca dónde estás. Guardamos cada lectura junto a tu cuenta, con un informe técnico de cómo salió.

Lo que la app no toma nunca: tus contactos, tu ubicación, tus fotos, tus mensajes, lo que haces dentro de tus apps ni ningún identificador publicitario. No pedimos esos permisos y la app no los tiene.

2.7 En Android, si nos das permiso: qué apps tienes

En Android, la app te pide permiso, en su propia casilla, aparte de la de estos documentos, para revisar cuáles de una lista de apps conocidas tienes instaladas: por ejemplo, de bancos y pagos, compras, juegos o redes sociales. Si lo das, nos envía cuáles encontró y datos de cada una, como cuándo la instalaste.

No vemos lo que haces dentro de esas apps, ni cuánto las usas, ni ningún dato que guardes en ellas. Las apps que no están en la lista la app no las puede ver. En iPhone no se lee nada de esto.

La app te dice cuándo necesita este permiso, por ejemplo para abrir tu cuenta o para pedir palancas desde Android. Puedes retirarlo escribiéndonos (sección 8): borramos lo que leímos, y si la app lo necesita, te lo vuelve a pedir.

2.8 Tu historial con tecnolabs

Si fuiste cliente de crédito de tecnolabs, revisamos tu historial de pagos allí: cómo pagaste, por ejemplo si te atrasaste y cuánto, y un puntaje que lo resume. Nada más: ni tu nombre, ni tus créditos, ni sus montos. Te buscamos con un código cifrado que calculamos con tu cédula: tu cédula no sale de Palanca. Si no fuiste cliente de tecnolabs, no encontramos nada.

2.9 Cuando nos escribes

Los mensajes que nos mandas por correo o por otros medios, y lo que nos adjuntes.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos solo para estas cosas:

Saber quién eres y que la cuenta la abres tú, que es lo que exige la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT).
Decidir quién entra a Palanca y cuánto le prestamos, con nuestro modelo de riesgo o con una persona de nuestro equipo (sección 4). También para invitarte y avisarte si te damos acceso.
Calcular tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo.
Conocerte: nuestro equipo ve lo que nos cuentas y nos mandas cuando revisa tu solicitud o tu cupo.
Medir y mejorar nuestro modelo de riesgo: guardamos sus resultados para saber, con el tiempo, si acierta.
Enviarte el dinero y cobrar tus cuotas.
Avisarte de lo que pasa con tus palancas y tu cuenta, por la app, notificaciones, mensajes y correo.
Contactarte si te atrasas, para recordarte pagar y ayudarte a ponerte al día.
Revisarte contra las listas de sanciones al abrir tu cuenta y periódicamente después, como explica la sección 9 de los Términos de uso.
Detectar fraude y suplantación de identidad, y pausar una cuenta mientras lo revisamos.
Arreglar fallas de la app y de nuestros servidores.
Responderte cuando nos escribes.
Cumplir la ley: conservar los registros de nuestras operaciones y responder a una autoridad competente cuando nos lo exija.

Lo que no hacemos con tus datos: publicidad, perfilado para terceros, venta o alquiler de datos, analítica de tu comportamiento ni rastreo entre apps o sitios. Tampoco reportamos tu historial a ninguna central de riesgo ni consultamos ninguna: lo único que revisamos fuera de Palanca es tu historial con tecnolabs (sección 2.8).

Con qué base los tratamos. Con tu consentimiento, que das al aceptar esta Política (y, para las apps que tienes, al marcar su casilla), que puedes retirar (sección 8); para cumplir los Términos de uso y el Contrato contigo; y porque la ley nos lo exige, en el caso de la verificación de identidad, las sanciones y la conservación de registros.

4. Decisiones automáticas

Si entras, y cuánto te prestamos, lo puede decidir nuestro modelo de riesgo, sin que intervenga una persona, con los datos de la sección 2. Si no te aprueba, o si no puede decidir (por ejemplo, por una falla técnica), tu solicitud queda en espera y decide una persona de nuestro equipo. Mientras esperas, una invitación a tu correo te deja entrar sin esa revisión.

Desde que entras, tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo se calculan y cambian de forma automática, con cómo pagas. Tu primer cupo puede ser distinto al de tu nivel, y una persona de nuestro equipo también puede cambiar tu cupo, como dicen los Términos de uso.

La comparación de tu selfie con tu cédula es automática. Si no pasa, no te rechazamos por eso: una persona de nuestro equipo revisa el caso.

También es automática la revisión de que tus fotos no sean de una pantalla o de una copia. Si una lo parece, podemos pedirte que la tomes otra vez, y una persona de nuestro equipo, no la app, decide si entras.

El envío de tu palanca es automático. Sale cuando te dice la app al confirmarla. Justo antes de enviarla revisamos, sin que intervenga una persona, que sigas cumpliendo lo que te permitió pedirla. Si ya no, la cancelamos y te decimos por qué.

Tienes derecho a que te expliquemos cualquiera de estas decisiones, con las señales concretas que la produjeron, y a pedir que una persona la revise. Escríbenos a hola@mipalanca.com.

5. Quién ve tus datos dentro de Palanca

Nuestro equipo, y cada persona solo lo que necesita para su trabajo: verificar identidades, decidir quién entra y cuánto le prestamos, resolver envíos y pagos, cobrar y atenderte.

Las personas que deciden quién entra y cuánto le prestamos ven quién eres (tu nombre, tu correo, tu cédula, tu selfie y tu teléfono), tu puntaje, tu nivel, tu cupo, lo que nos contaste y nos mandaste de tus finanzas, el resultado del modelo de riesgo, tus solicitudes, tus palancas y tus pagos y, si nos diste permiso en Android, qué apps de nuestra lista tienes. Para invitar a alguien, darle acceso o asignarle un cupo hace falta saber quién es.

Nadie envía tu palanca a mano: sale sola a la cuenta que elegiste, a través de nuestro agente de pago (sección 6.1).

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni se los damos a nadie para sus propios fines. Los compartimos únicamente con:

6.1 Nuestro agente de pago

LEVER SOLUTIONS, C.A., RIF J-50871106-8, con domicilio en Caracas, envía el dinero de tus palancas y recibe tus pagos en Venezuela por cuenta y orden de Palanca. Para eso recibe tu nombre, tu cédula y tus cuentas para recibir dinero, y ve los pagos que haces. No presta dinero, no decide nada sobre tu crédito y no usa tus datos para nada más.

6.2 Proveedores que trabajan por encargo nuestro

Cada uno recibe solo lo que necesita para lo que le pedimos, y no puede usarlo para otra cosa. Son de estos tipos:

Base de datos, almacenamiento e inicio de sesión: guardan tus datos y tus documentos, y envían los códigos de acceso a tu correo.
Verificación de identidad: uno lee con inteligencia artificial los datos impresos en la foto de tu cédula, y revisa que tus fotos de la cédula y la selfie no sean de una pantalla o de una copia; otro compara tu selfie con la foto de tu cédula y nos dice qué tanto se parecen. Esto último es tratamiento de datos biométricos, y lo consientes expresamente al aceptar esta Política.
Pagos: quien procesa los pagos de tus cuotas (los datos de la cuenta o tarjeta con la que pagas los recibe ese proveedor, no Palanca), y el banco de nuestro agente de pago, que recibe lo necesario para enviarte una palanca o confirmar un pago que nos reportas.
Notificaciones y correo: reciben el identificador de tu teléfono o tu correo, y el texto de cada aviso. También llevan los avisos que recibe nuestro equipo, que pueden llevar tu nombre.
Informes de errores: reciben los informes de la sección 2.5.
Apple y Google, si entras con ellos: confirman quién eres y nos dan tu correo.

Algunos de ellos están fuera de Venezuela, por ejemplo en los Estados Unidos. Si nos la pides, te damos la lista de los proveedores que usamos hoy y qué recibe cada uno. Podemos cambiar de proveedor sin cambiar esta Política, siempre que el nuevo sea de uno de estos tipos y reciba lo mismo.

6.3 Autoridades

Entregamos datos a una autoridad competente cuando una ley o una orden válida nos obliga, y solo lo que esa orden pida. La LOCDOFT nos obliga a reportar ciertas operaciones sin avisarte.

6.4 Si Palanca cambia de manos

Si Palanca se vende, se fusiona o transfiere su cartera, tus datos pasan a quien la continúe, con las mismas obligaciones de esta Política. Te avisamos antes.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tengas cuenta. Conservamos tus datos personales, tus documentos y lo que nos contaste de tus finanzas mientras tu cuenta esté abierta, porque los necesitamos para cada palanca nueva.

Si nunca terminas de abrirla, o dejas de usarla. Una cuenta que no completó la verificación, o que lleva 12 meses sin palancas ni pagos, la eliminamos. Te avisamos por correo antes.

Si pediste acceso, guardamos tu solicitud y lo que nos diste mientras tu cuenta esté abierta, como el resto de tu cuenta, para poder darte acceso más adelante.

Si te invitamos o te anotaste en la lista de espera, y no tienes cuenta, guardamos tu invitación o tu registro hasta que nos pidas borrarlos (sección 11).

Cuando la cierras. Al cerrar tu cuenta, desde la app o en https://mipalanca.com/eliminar-cuenta:

Se destruyen tus datos personales: todo lo de la sección 2, salvo lo que sigue. También tu solicitud de acceso y lo que decidimos sobre ella, la invitación con la que entraste y las que hicimos a tu correo, y tu registro en la lista de espera de la web, si te anotaste con ese mismo correo.
Se conserva, sin nada que apunte a ti: el registro de las palancas que recibiste y pagaste — montos, fechas, cuotas y pagos — y la prueba de que las firmaste. Un prestamista no puede borrar los préstamos que hizo, y la LOCDOFT nos obliga a conservar el registro de nuestras operaciones. Queda desligado de tu identidad.
También se conserva una huella criptográfica de tu cédula. No es tu cédula ni permite reconstruirla; solo sirve para reconocer que esa cédula ya tuvo una cuenta, para que nadie cierre una cuenta y abra otra con historial limpio.
Y la fecha y la versión de los Términos de uso, de esta Política y del Contrato que aceptaste, tu nivel final y tu puntaje final.

No puedes cerrar tu cuenta mientras tengas una palanca activa, una cuota vencida o una deuda impagada. La sección 10 de los Términos de uso explica el cierre.

Lo que guardan los proveedores. Nuestros proveedores no conservan tus datos más allá de la operación para la que los recibieron, salvo los registros que la ley les exija a ellos.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos, cuando quieras, escribiendo a hola@mipalanca.com:

Saber qué tenemos de ti, y recibir una copia.
Corregir un dato equivocado. Tu nombre, tu cédula y tu fecha de nacimiento salen de tu cédula; si cambian, necesitamos ver el documento nuevo.
Que te expliquemos una decisión automática y que una persona la revise (sección 4).
Borrar tus datos, cerrando tu cuenta (sección 7).
Retirar tu consentimiento. Puedes desactivar las notificaciones desde tu teléfono y cerrar tu cuenta. Ten en cuenta que sin verificación de identidad no hay cuenta: es la base del producto. El permiso para revisar tus apps (sección 2.7) lo puedes retirar sin cerrar tu cuenta.
Que dejemos de escribirte por un canal. Los avisos de tus cuotas los seguimos enviando mientras tengas una palanca, porque los necesitas para pagar a tiempo.

Te respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes. Para pedidos sobre tus datos verificamos que eres tú antes de responder: escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste.

Si crees que tratamos tus datos de una forma que no respeta esta Política, escríbenos primero: queremos saberlo y corregirlo. También puedes acudir a las autoridades competentes en Venezuela.

9. Cómo protegemos tus datos

Todo viaja cifrado entre tu teléfono, nuestros servidores y nuestros proveedores.
Tus documentos se guardan en un depósito privado, al que solo tú y nuestro equipo pueden acceder, cada uno con su propia clave.
Los datos con los que pagas los recibe el procesador de pagos, no Palanca.
Tu sesión queda cifrada en tu teléfono, y puedes bloquear la app con Face ID o huella.
Nuestro equipo accede solo a lo que necesita para su trabajo, con cuentas individuales.

Si alguna vez tus datos se ven comprometidos, te avisamos por correo y por la app en cuanto lo sepamos, con lo que pasó y lo que puedes hacer.

10. Menores de edad

Palanca es solo para mayores de 18 años. No abrimos cuentas a menores y, si descubrimos una, la cerramos y destruimos sus datos.

11. La web de Palanca y las invitaciones

Si visitas mipalanca.com no tomamos nada de ti. No usamos cookies de rastreo, ni analítica, ni publicidad.

Si te anotas en la lista de espera, guardamos tu correo, tu nombre si lo pones y desde dónde llegaste a la página, para avisarte cuando puedas entrar a Palanca. Nuestro equipo los ve para decidir a quién invita, y la invitación te llega a ese correo. Puedes pedirnos que te borremos de la lista en hola@mipalanca.com.

Si te invitamos y no tienes cuenta, guardamos tu correo, tu nombre si lo tenemos, quién de nuestro equipo te invitó y cuándo. Los usamos solo para invitarte y para reconocer tu invitación cuando abras tu cuenta, y no te escribimos por nada más. Si no quieres la invitación, escríbenos a hola@mipalanca.com y borramos tus datos.

12. Cambios a esta Política

Si cambiamos esta Política, el cambio aplica desde que publicamos la versión nueva en la app y en mipalanca.com. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin costo. Cambiar de proveedor dentro de los tipos de la sección 6.2 no cambia esta Política.

Guardamos cada versión publicada de esta Política sin cambiarla nunca, así queda demostrable qué texto aceptaste. Puedes ver la versión que aceptaste en la app.

Versión. La fecha de esta versión aparece al principio de esta página.

Esta Política se rige por lo que dice la sección 13 de los Términos de uso sobre la ley aplicable, que preserva los derechos que las leyes venezolanas te dan de forma imperativa.