Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué datos tuyos tomamos cuando usas la app y la web de Palanca, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué puedes pedirnos. Está escrita para que se entienda. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@mipalanca.com antes de aceptar.

Esta Política forma parte de los Términos de uso. Al marcar la casilla de aceptación en la app, aceptas las dos cosas. Si tienes una línea de crédito, el Contrato de línea de crédito también aplica.

En resumen:

Tomamos los datos que hacen falta para saber quién eres, calcular tu cupo, enviarte el dinero y cobrar tus cuotas, y para probar un modelo de riesgo. Nada más.
Tus fotos de cédula y tu selfie salen de tu teléfono y las revisan dos proveedores de verificación.
Al terminar de abrir tu cuenta, la app lee una vez algunos datos de tu teléfono y, en Android, la lista de apps que tienes instaladas: cuáles son y cuándo las instalaste, nunca lo que haces en ellas. Los usamos para probar un modelo de riesgo que hoy no decide nada sobre ti.
No vendemos tus datos, no hacemos publicidad con ellos y no te rastreamos. La app no tiene ningún programa de analítica ni de publicidad.
Cuando cierras tu cuenta, tus datos personales se destruyen.

1. Quién es responsable de tus datos

PALANCA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, el 29 de junio de 2026, expediente número 10680313 y número de identificación fiscal (EIN) 42-3789569. En esta Política nos llamamos Palanca o nosotros.

Palanca decide qué datos se toman y para qué. Los proveedores de la sección 6 los tratan por encargo nuestro y solo para lo que les pedimos.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: hola@mipalanca.com

2. Qué datos tomamos

Tomamos datos en seis momentos. Aquí va cada uno, con lo que tomamos y de dónde sale.

2.1 Cuando abres tu cuenta

Tu correo electrónico. Es tu forma de entrar. Si entras con Apple o con Google, ellos nos dan tu correo y, si lo autorizas, tu nombre.

2.2 Cuando verificamos tu identidad

Tu cédula: la foto de tu cédula y los datos que leemos de ella — nombre, apellido, número y prefijo de cédula, fecha de nacimiento, sexo y fecha de vencimiento.
Tu selfie, y el resultado de compararla con la foto de tu cédula: si coincidió, el porcentaje de similitud, cuántos intentos hiciste y, si una persona de nuestro equipo tuvo que revisarlo, quién y cuándo.
Tu dirección: estado, municipio, dirección y un punto de referencia, que escribes tú.
Tu perfil: estado civil, cuántas personas dependen de ti, tu situación laboral y tu ocupación.

La sección 4 de los Términos de uso explica paso a paso cómo funciona cada verificación.

2.3 Lo que nos cuentas de tus finanzas

Tus ingresos al mes, en dólares.
Tus gastos al mes, en dólares. Pueden ser cero.
Otros ingresos al mes, si los tienes: remesas, alquileres o trabajos extra.

Son cifras que tú declaras al abrir tu cuenta: no te pedimos comprobantes y no nos conectamos a tu banco. Las guardamos tal como las diste, y no puedes cambiarlas después de abrir tu cuenta.

2.4 Cuando pides, recibes y pagas palancas

Tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo, y cada vez que cambian.
Cada solicitud: monto, plazo, para qué es el dinero, y las condiciones que aceptaste con su fecha y hora.
Tus cuotas y tus pagos: montos en dólares y en bolívares, la tasa BCV usada, fechas, referencias bancarias de tus pagos y los recibos que nos devuelve el procesador de pagos.
Tus cuentas de pago móvil, para enviarte el dinero: el banco y el teléfono de cada cuenta que guardas, siempre a tu nombre, junto con tu cédula. Los usa nuestro agente de pago, a través de su banco, para hacer el envío. Ese teléfono es también el número donde te contactamos sobre tu palanca: no te pedimos otro.
Los pagos móviles que nos reportas: la referencia, el monto, la fecha, y el teléfono y el banco desde donde se envió. Si otra persona pagó por ti, son el teléfono y el banco de esa persona, y los usamos solo para confirmar ese pago.
Tus atrasos: si una cuota venció sin pagar, desde cuándo, la penalidad y cuándo te pusiste al día.
Tus puntos: cuántos ganaste, por qué, y en qué los usaste.

2.5 Cuando usas la app

Tu teléfono: el sistema operativo y su versión, la versión de la app y un identificador para enviarte notificaciones push, si las activas.
Tus aceptaciones y firmas: qué versión de cada documento aceptaste, la fecha y hora y el dispositivo desde el que aceptaste. De los Términos de uso, del Contrato y de cada palanca guardamos además la huella criptográfica del texto que viste y, cuando firmas con Face ID, huella o clave, qué método usó tu teléfono. Tu rostro, tu huella y tu clave no salen de tu teléfono: solo recibimos si la revisión pasó.
Tus preferencias: si activaste el bloqueo con Face ID o huella. Esto queda en tu teléfono, no en nuestros servidores.

2.6 Al terminar de abrir tu cuenta: datos de tu teléfono

Cuando marcas la casilla de aceptación y envías tu solicitud, la app lee una sola vez estos datos de tu teléfono y nos los envía:

Tu teléfono: la marca y el modelo, la memoria, el espacio de almacenamiento total y libre (y el de la tarjeta SD, si tienes una), el nivel de batería, si es un emulador, si tienes activados los datos en roaming y si la ubicación está encendida. No leemos dónde estás: solo si la ubicación está encendida o apagada.
En Android, la lista de apps que tienes instaladas: el identificador de cada app (el mismo que usa Google Play), si vino con el teléfono o la instalaste tú, y cuándo la instalaste y la actualizaste por última vez. No vemos lo que haces dentro de ninguna app, ni tus cuentas, ni tus mensajes. Para leerla, la app tiene el permiso de Android que permite ver las apps instaladas. En algunos teléfonos (Xiaomi, Redmi y POCO) el sistema te pregunta antes si lo permites; si dices que no, no leemos la lista.
En iPhone Apple no permite leer las apps instaladas: solo leemos el modelo, la memoria, si es un simulador o tiene el sistema modificado, y si la ubicación está encendida.

Guardamos estos datos junto a tu cuenta. Para usarlos, buscamos la categoría pública de cada app en Google Play (por ejemplo finanzas, juegos o redes sociales) y contamos cuántas tienes de cada tipo y hace cuánto las instalaste. Para qué sirven está en la sección 3; se destruyen cuando cierras tu cuenta (sección 7).

Lo que la app no toma nunca: tus contactos, tu ubicación, tus fotos, tus mensajes, lo que haces dentro de tus apps ni ningún identificador publicitario. No pedimos esos permisos y la app no los tiene.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos solo para estas cosas:

Saber quién eres y que la cuenta la abres tú, que es lo que exige la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT).
Calcular tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo, a partir de tu historial de pago con nosotros.
Conocerte. Lo que nos cuentas de tus finanzas lo ve nuestro equipo, junto a cada solicitud. Hoy no cambia tu puntaje ni tu cupo.
Probar un modelo de riesgo. Con los datos de tu teléfono (sección 2.6), tu perfil y lo que nos cuentas de tus finanzas, nuestro sistema estima qué tan probable es que una persona se atrase en su primera cuota. Lo estamos probando: hoy no decide nada. No cambia tu PalancaScore, tu nivel ni tu cupo, ni si te prestamos. Guardamos su resultado para medir, con el tiempo, si acierta.
Decidir si te prestamos y cuánto, enviarte el dinero y cobrar tus cuotas.
Avisarte de lo que pasa con tus palancas: que salió el dinero, que no pudimos enviarla y por qué, que se acerca una cuota, que se venció. Por la app, notificaciones push, WhatsApp y correo.
Contactarte si te atrasas, para recordarte pagar y ayudarte a ponerte al día.
Revisarte contra las listas de sanciones al abrir tu cuenta y periódicamente después, como explica la sección 9 de los Términos de uso.
Detectar fraude y suplantación de identidad, y pausar una cuenta mientras lo revisamos.
Responderte cuando nos escribes.
Cumplir la ley: conservar los registros de nuestras operaciones y responder a una autoridad competente cuando nos lo exija.

Lo que no hacemos con tus datos: publicidad, perfilado para terceros, venta o alquiler de datos, analítica de tu comportamiento ni rastreo entre apps o sitios. Tampoco reportamos tu historial a ninguna central de riesgo ni consultamos ninguna, como explica la sección 5.1 de los Términos de uso.

Con qué base los tratamos. Con tu consentimiento, que das al aceptar esta Política y que puedes retirar (sección 8); para cumplir los Términos de uso y el Contrato contigo; y porque la ley nos lo exige, en el caso de la verificación de identidad, las sanciones y la conservación de registros.

4. Decisiones automáticas

Tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo se calculan y se modifican automáticamente, sin que intervenga una persona. Pagar una cuota a tiempo o con atraso puede subir o bajar tu cupo el mismo día.

Nuestro modelo es determinista: las mismas cifras producen siempre el mismo resultado. Por eso tienes derecho a que te expliquemos por qué tu cupo es el que es, con las señales concretas que lo produjeron, y a pedir que una persona revise el cálculo. Escríbenos a hola@mipalanca.com.

El modelo de riesgo que estamos probando (sección 3) también corre solo, una vez, cuando terminas de abrir tu cuenta. Hoy no decide nada sobre ti. Si algún día lo usamos para decidir, te avisamos antes, como dice la sección 12.

La comparación de tu selfie con tu cédula también es automática. Si falla tres veces, no te rechazamos: una persona de nuestro equipo revisa el caso a mano.

El envío de tu palanca también es automático. Sale sola 3 horas después de que la confirmas, o apenas la confirmas si activas Recíbela de inmediato. Justo antes de enviarla revisamos, sin que intervenga una persona, que sigas cumpliendo lo que te permitió pedirla: identidad verificada, línea activa, cupo disponible y ninguna cuota vencida. Si ya no, la cancelamos y te decimos por qué. También aquí tienes derecho a que te lo expliquemos y a pedir que una persona lo revise.

5. Quién ve tus datos dentro de Palanca

Nuestro equipo, y solo lo que necesita para su trabajo: verificar identidades, revisar las solicitudes, resolver los envíos que el banco no procesa, cobrar y atenderte.

Las personas de nuestro equipo que administran los préstamos ven, en una app interna, tu nombre, tu cédula, tu selfie, tu teléfono, tus solicitudes, tus palancas y tus pagos: así saben a quién le prestamos y pueden contactarte si hace falta. En el panel web donde se revisan las solicitudes, en cambio, apareces con un código, junto a tu puntaje, tu nivel, lo que nos contaste de tus finanzas, el monto y el plazo.

Nadie envía tu palanca a mano: sale sola a la cuenta de pago móvil que elegiste, como explica la sección 4, a través de nuestro agente de pago (sección 6.1).

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni se los damos a nadie para sus propios fines. Los compartimos únicamente con:

6.1 Nuestro agente de pago

LEVER SOLUTIONS, C.A., RIF J-50871106-8, con domicilio en Caracas, envía el dinero de tus palancas y recibe tus pagos en Venezuela por cuenta y orden de Palanca. Para eso recibe tu nombre, tu cédula y tus cuentas de pago móvil, y ve los pagos que haces. No presta dinero, no decide nada sobre tu crédito y no usa tus datos para nada más.

6.2 Proveedores que trabajan por encargo nuestro

Cada uno recibe solo lo que necesita para lo que le pedimos, y no puede usarlo para otra cosa:

Supabase: nuestra base de datos, el depósito privado donde guardamos tus documentos y el sistema de inicio de sesión. Recibe todos tus datos y envía los códigos de acceso a tu correo.
Google, a través de OpenRouter: la foto de tu cédula, para leer los datos impresos. Es lectura automática de texto: nos devuelve lo que dice el documento.
Amazon Web Services (AWS Rekognition): tu selfie y la foto de tu cédula, para comparar los dos rostros. Nos devuelve un porcentaje de similitud. Es tratamiento de datos biométricos, y lo consientes expresamente al aceptar esta Política.
SPIDI: el procesador con el que pagas tus cuotas. Recibe el monto en bolívares y el número de la cuota. Los datos de la cuenta o tarjeta con la que pagas los escribes en su formulario o en su página, y los recibe SPIDI, no Palanca. Nos devuelve la referencia bancaria, el monto y el recibo.
Banco de Venezuela: el banco de nuestro agente de pago. Para enviarte una palanca por pago móvil recibe tu cédula, el teléfono y el banco de la cuenta que elegiste, y el monto. Para confirmar un pago móvil que nos reportas recibe la referencia, el monto, la fecha, y el teléfono y el banco desde donde se envió. Nos devuelve si el envío salió o si el pago llegó.
Expo: el identificador de tu teléfono para notificaciones push y el texto de cada notificación.
Apple y Google: si entras con Sign in with Apple o con Google, ellos confirman quién eres y nos dan tu correo.
Resend: envía el correo de confirmación cuando te anotas en la lista de espera de la web.

Si cambiamos de proveedor, actualizamos esta Política según la sección 12.

6.3 Autoridades

Entregamos datos a una autoridad competente cuando una ley o una orden válida nos obliga, y solo lo que esa orden pida. La LOCDOFT nos obliga a reportar ciertas operaciones sin avisarte.

6.4 Si Palanca cambia de manos

Si Palanca se vende, se fusiona o transfiere su cartera, tus datos pasan a quien la continúe, con las mismas obligaciones de esta Política. Te avisamos antes.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tengas cuenta. Conservamos tus datos personales, tus documentos y lo que nos contaste de tus finanzas mientras tu cuenta esté abierta, porque los necesitamos para cada palanca nueva.

Si nunca terminas de abrirla, o dejas de usarla. Una cuenta que no completó la verificación, o que lleva 12 meses sin palancas ni pagos, la eliminamos. Te avisamos por correo antes.

Cuando la cierras. Al cerrar tu cuenta, desde la app o en https://mipalanca.com/eliminar-cuenta:

Se destruyen: tu nombre, tu cédula, tu fecha de nacimiento, tu dirección, tu teléfono, tu correo, tus fotos de cédula y selfie, tus resultados de verificación, lo que nos contaste de tus finanzas, los datos de tu teléfono y la lista de tus apps (sección 2.6), los resultados del modelo de riesgo, tu identificador de notificaciones y tu identidad de acceso.
Se conserva, sin nada que apunte a ti: el registro de las palancas que recibiste y pagaste — montos, fechas, cuotas y pagos — y la prueba de que las firmaste. Un prestamista no puede borrar los préstamos que hizo, y la LOCDOFT nos obliga a conservar el registro de nuestras operaciones. Queda desligado de tu identidad.
También se conserva una huella criptográfica de tu cédula. No es tu cédula ni permite reconstruirla; solo sirve para reconocer que esa cédula ya tuvo una cuenta, para que nadie cierre una cuenta y abra otra con historial limpio.
Y la fecha y la versión de los Términos de uso, de esta Política y del Contrato que aceptaste, tu nivel final y tu puntaje final.

No puedes cerrar tu cuenta mientras tengas una palanca activa, una cuota vencida o una deuda impagada. La sección 10 de los Términos de uso explica el cierre.

Lo que guardan los proveedores. Nuestros proveedores no conservan tus datos más allá de la operación para la que los recibieron, salvo los registros que la ley les exija a ellos.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos, cuando quieras, escribiendo a hola@mipalanca.com:

Saber qué tenemos de ti, y recibir una copia.
Corregir un dato equivocado. Tu nombre, tu cédula y tu fecha de nacimiento salen de tu cédula; si cambian, necesitamos ver el documento nuevo.
Que te expliquemos una decisión automática y que una persona la revise (sección 4).
Borrar tus datos, cerrando tu cuenta (sección 7).
Retirar tu consentimiento. Puedes desactivar las notificaciones desde tu teléfono y cerrar tu cuenta. Ten en cuenta que sin verificación de identidad no hay cuenta: es la base del producto.
Que dejemos de escribirte por un canal. Los avisos de tus cuotas los seguimos enviando mientras tengas una palanca, porque los necesitas para pagar a tiempo.

Te respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes. Para pedidos sobre tus datos verificamos que eres tú antes de responder: escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste.

Si crees que tratamos tus datos de una forma que no respeta esta Política, escríbenos primero: queremos saberlo y corregirlo. También puedes acudir a las autoridades competentes en Venezuela.

9. Cómo protegemos tus datos

Todo viaja cifrado entre tu teléfono, nuestros servidores y nuestros proveedores.
Tus documentos se guardan en un depósito privado, al que solo tú y nuestro equipo pueden acceder, cada uno con su propia clave.
Los datos con los que pagas los recibe el procesador de pagos, no Palanca.
Tu sesión queda cifrada en tu teléfono, y puedes bloquear la app con Face ID o huella.
Nuestro equipo accede solo a lo que necesita para su trabajo, con cuentas individuales.

Si alguna vez tus datos se ven comprometidos, te avisamos por correo y por la app en cuanto lo sepamos, con lo que pasó y lo que puedes hacer.

10. Menores de edad

Palanca es solo para mayores de 18 años. No abrimos cuentas a menores y, si descubrimos una, la cerramos y destruimos sus datos.

11. La web de Palanca

Si visitas mipalanca.com no tomamos nada de ti. No usamos cookies de rastreo, ni analítica, ni publicidad.

Si te anotas en la lista de espera, guardamos tu correo, tu nombre si lo pones y desde dónde llegaste a la página, para avisarte cuando la app esté disponible. Resend envía el correo de confirmación. Puedes pedirnos que te borremos de la lista en hola@mipalanca.com.

12. Cambios a esta Política

Si cambiamos esta Política, te avisamos con 30 días de anticipación por la app y por correo, y el aviso dirá qué cambia. Dentro de esos 30 días puedes cerrar tu cuenta sin costo. Los cambios a favor tuyo, y los que exija una ley, aplican de inmediato.

Guardamos cada versión publicada de esta Política sin cambiarla nunca, así queda demostrable qué texto aceptaste. Puedes ver la versión que aceptaste desde tu perfil, en Sobre Palanca → Mis documentos.

Versión. La fecha de esta versión aparece al principio de esta página.

Esta Política se rige por lo que dice la sección 13 de los Términos de uso sobre la ley aplicable, que preserva los derechos que las leyes venezolanas te dan de forma imperativa.