Estos Términos de uso son el acuerdo entre tú y nosotros para usar la app y la web de Palanca: quién puede abrir una cuenta, cómo verificamos tu identidad, qué datos tomamos, qué hacemos con ellos y cómo cierras tu cuenta. Están escritos para que se entiendan. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@mipalanca.com antes de aceptar.
El crédito va aparte. Cuánto cuesta una palanca, cómo la pagas y qué pasa si te atrasas está en el Contrato de línea de crédito, que firmas cada vez que pides una palanca, y en las Condiciones de cada palanca, que ves antes de confirmarla. En estos Términos lo llamamos el Contrato.
Costo anual máximo. Una palanca cuesta como máximo 139,18 % al año, con todos sus fees, medido como tasa nominal anual sobre el dinero que recibes (la cláusula sexta del Contrato explica el cálculo). Los extras opcionales que elijas se suman aparte, y ves su precio antes de elegirlos. No incluye la penalidad por atraso, porque solo se cobra si te atrasas. Antes de confirmar cada palanca ves su costo exacto en sus Condiciones.
Al marcar la casilla de aceptación, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1. Quiénes somos
PALANCA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, el 29 de junio de 2026, expediente número 10680313 y número de identificación fiscal (EIN) 42-3789569.
En estos Términos nos llamamos Palanca o nosotros. Palanca presta su propio capital y no es un banco ni una institución financiera. Para enviarte el dinero de tus palancas y recibir tus pagos en Venezuela trabajamos con un agente de pago; el Contrato explica quién es y qué hace.
Contacto. hola@mipalanca.com · https://mipalanca.com
2. Definiciones
Usamos estas palabras con este significado exacto:
- Cuenta: tu perfil en Palanca, ligado a tu cédula.
- Palanca: cada préstamo que tomas de tu línea de crédito, según el Contrato.
- Línea de crédito o cupo: el monto máximo en dólares que puedes tener prestado al mismo tiempo, según el Contrato.
- PalancaScore: el puntaje con el que medimos tu perfil.
- Días: días continuos, salvo que digamos "días hábiles".
3. Quién puede usar Palanca
Para abrir una cuenta necesitas, y declaras que cumples:
- Ser mayor de 18 años y menor de 100.
- Cédula de identidad venezolana vigente, prefijo V o E. Una sola cuenta por cédula.
- Residir en Venezuela.
- No ser una persona sujeta a sanciones según la sección 9.
- Actuar por tu cuenta. Tu cuenta es para ti. No puedes abrirla para otra persona, prestársela a nadie, venderla ni cederla.
Palanca no está disponible para personas de los Estados Unidos ni para personas que residan fuera de Venezuela.
Quién entra. Al terminar de abrir tu cuenta decidimos si te damos acceso. Lo puede decidir nuestro modelo de riesgo, de inmediato y sin que intervenga una persona (sección 5.3), o una persona de nuestro equipo, que puede decirte que no sin explicar por qué o dejar tu solicitud en espera sin un plazo fijo. Si te damos acceso o te decimos que no, te avisamos.
Las invitaciones. Si te invitamos a tu correo, entras al terminar de abrir tu cuenta con ese mismo correo, sin esperar. Podemos cancelar una invitación mientras nadie la haya usado.
Mientras esperas, tu cuenta queda abierta, pero no puedes pedir palancas.
Si ya tenías una cuenta cuando Palanca empezó a ser por invitación, sigues como estabas: no necesitas invitación.
Abrir una cuenta no te da derecho a crédito, ni siquiera si te damos acceso. Palanca decide a quién le presta, como dice el Contrato.
4. Verificación de identidad y tus finanzas
Esta sección describe datos sensibles. Lee también nuestra Política de Privacidad, que la desarrolla en detalle. Al aceptar estos Términos, consientes expresamente todo lo que sigue.
4.1 Verificación de identidad (KYC)
Estamos obligados a saber quién eres, entre otras cosas por la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT). Para eso te pedimos:
a) Tu cédula. Le tomas una foto con la cámara de la app. La imagen sale de tu teléfono: la guardamos cifrada en un depósito privado, y un proveedor de inteligencia artificial lee los datos impresos para llenar tu perfil sin que tengas que escribirlos. También revisa que la foto sea de tu cédula física, y no de una pantalla o de una copia.
b) Una selfie, y la comparación biométrica de tu rostro. Un proveedor compara tu selfie con el rostro de la foto de tu cédula y nos dice qué tanto se parecen. Esto es tratamiento de datos biométricos y necesita tu consentimiento expreso. Al aceptar estos Términos lo das. Si la comparación no pasa, una persona de nuestro equipo revisa el caso. Un proveedor de inteligencia artificial también revisa que la selfie sea de ti frente a la cámara, y no de una pantalla o de una foto impresa.
Si una foto parece de una pantalla o de una copia, podemos pedirte que la tomes otra vez, y una persona de nuestro equipo, no la app, decide si entras.
c) Tu dirección. La escribes tú.
Cuánto tiempo guardamos tus documentos. Conservamos tu cédula y tu selfie mientras tengas cuenta con nosotros, y después según los plazos de la Política de Privacidad. Si cierras tu cuenta, se destruyen (sección 10).
4.2 Lo que nos cuentas de tus finanzas
Te preguntamos por tus finanzas, por ejemplo cuánto ganas y cuánto gastas al mes. Es un estimado: no nos conectamos a tu banco. Podemos pedirte documentos que lo respalden, por ejemplo para revisar tu cupo. Lo que nos digas tiene que ser verdad: al darnos estas cifras declaras que son ciertas. Dar información falsa es motivo para pausar o cerrar tu cuenta (secciones 10.4 y 10.5) y para terminar el Contrato.
Las usamos para decidir si te damos acceso y cuánto te prestamos (sección 5). Si te equivocaste, escríbenos a hola@mipalanca.com.
5. Tu PalancaScore, tu nivel y tu cupo
5.1 Cómo funcionan
Todos empiezan igual, en el nivel de entrada. Cuando te damos acceso, te asignamos tu primer cupo, que puede ser distinto al de tu nivel, y te avisamos cuando lo tengas; sin cupo no puedes pedir palancas.
Desde ahí, tu puntaje, tu nivel y tu cupo se mueven con cómo pagas. Pagar a tiempo los sube; pagar después de los días de gracia los baja. La app te muestra tu puntaje, tu nivel, tu cupo y lo que te falta para subir, y la cláusula quinta del Contrato explica las reglas.
No consultamos ninguna central de riesgo. No pedimos, no exigimos y no consultamos tu reporte del Sistema de Información Central de Riesgos (SICRI) ni ningún otro buró de crédito, y nunca te lo exigiremos como requisito para tramitar una palanca. Lo único que revisamos fuera de Palanca es tu historial de pagos con tecnolabs, si fuiste su cliente de crédito (sección 5.3). Tampoco reportamos tu historial con nosotros a ninguna central de riesgo. Tu historial de pago con Palanca solo lo usamos nosotros.
5.2 Decisiones automatizadas — tu derecho a saber
Tu puntaje, tu nivel y tu cupo se calculan y cambian de forma automática, sin que intervenga una persona: tu cupo es el de tu nivel, salvo en los casos de los dos párrafos siguientes. Pagar una cuota a tiempo o con atraso puede subir o bajar tu cupo el mismo día.
Una persona de nuestro equipo también puede cambiar tu cupo, nunca por debajo de lo que ya debes. Si lo sube por encima del de tu nivel, lo mantienes mientras pagues cada cuota a tiempo o dentro de los días de gracia, hasta que tu nivel te dé uno mayor; si pagas una cuota después de los días de gracia, vuelve a ser el de tu nivel.
Si tienes un cupo menor que el de tu nivel, la app te explica cómo sube hasta llegar al de tu nivel, y pagar con atraso no lo baja. Si tus ingresos suben, mándanos tus documentos nuevos a hola@mipalanca.com y lo revisamos.
El envío de tu palanca también es automático. Sale cuando te dice la app al confirmarla. Justo antes de enviarla revisamos que sigas cumpliendo lo que te permitió pedirla; si ya no (por ejemplo, tienes una cuota vencida), la cancelamos y te decimos por qué.
El cálculo de tu puntaje y tu cupo es determinista: las mismas cifras producen siempre el mismo resultado. Por eso, si quieres saber por qué tu cupo es el que es, o por qué cambió, escríbenos a hola@mipalanca.com y te lo explicamos con las señales concretas que lo produjeron. También puedes pedir que una persona revise el cálculo.
5.3 El modelo de riesgo
Nuestro modelo de riesgo revisa tu solicitud con los datos que nos diste, los de tu teléfono y, si fuiste cliente de crédito de tecnolabs, tu historial de pagos allí (la Política de Privacidad dice qué datos tomamos). Con eso nos ayuda a decidir, sin que intervenga una persona, si te damos acceso de inmediato y cuánto te prestamos. Si no te aprueba, tu solicitud queda en espera y la revisa una persona de nuestro equipo, como dice la sección 3.
Si tienes dudas sobre tu solicitud, escríbenos a hola@mipalanca.com.
6. Puntos y beneficios
Ganas puntos cuando pagas tus cuotas a tiempo, y los cambias por beneficios. La app te muestra cuántos puntos te da cada pago, qué beneficios hay y cuántos puntos cuesta cada uno. Pagar en los días de gracia o con atraso no suma puntos, pero tampoco te quita los que ya tienes.
Promociones. Las promociones, bonos y campañas por tiempo limitado se rigen por sus propias bases, que publicamos en la app. Cuando la ley lo exija, se tramitan ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socio Económicos (SUNDDE) conforme a la Providencia Administrativa N° 077/2014 (Gaceta Oficial N° 40.571 del 30 de diciembre de 2014), y publicaremos su código de autorización o la causal de exención.
Los puntos no son dinero. No tienen valor en efectivo, no se cambian por dinero, no se transfieren, no se venden y no se reembolsan. Los beneficios de la app son la única forma de usarlos. Podemos cambiar cómo se ganan y el catálogo según la sección 11; los puntos que ya tienes se respetan. Si cierras tu cuenta, los puntos se pierden.
7. Tus datos personales
El detalle está en nuestra Política de Privacidad, en https://mipalanca.com/privacidad, que forma parte de estos Términos. En resumen:
Usamos proveedores para guardar tus datos, verificar tu identidad, procesar tus pagos, enviarte avisos y arreglar fallas de la app. Cada uno recibe solo lo que necesita; la Política de Privacidad dice de qué tipo son y qué recibe cada uno.
Consultamos tu historial de pagos con tecnolabs, si fuiste su cliente de crédito (sección 5.3).
No hacemos: publicidad, perfilado para terceros, venta de datos, analítica de comportamiento ni rastreo. La app no accede a tus contactos, tu ubicación, tus fotos ni tus mensajes.
Face ID y huella. Cuando la app te pide Face ID, huella o la clave de tu teléfono, la revisión la hace tu teléfono. No recibimos ni guardamos tu rostro, tu huella ni tu clave: solo si la revisión pasó y con qué método.
Tienes derecho a saber qué tenemos, a corregirlo, a que te expliquemos una decisión automatizada (sección 5.2) y a que borremos tus datos (sección 10). Escríbenos a hola@mipalanca.com.
8. Cómo nos comunicamos y cómo aceptas
Por la app, notificaciones, mensajes y correo, a los datos que nos diste. Mantenlos al día: un aviso enviado ahí se considera recibido.
Aceptas contratar y recibir avisos por medios electrónicos, conforme al Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148 del 28 de febrero de 2001).
Cómo aceptas estos Términos. Marcando la casilla de aceptación en la app. Esa aceptación es un mensaje de datos que te vincula con estos Términos.
Qué guardamos como prueba. La versión de estos Términos que aceptaste, su huella criptográfica (un código que cambia si el texto cambia en una sola letra), la fecha y hora exactas y el dispositivo desde el que aceptaste. Guardamos cada versión publicada de estos Términos sin cambiarla nunca, así queda demostrable que el texto no se alteró desde que lo aceptaste, como exige el artículo 7 del mismo Decreto-Ley. Te damos copia si la pides.
El Contrato no se firma con estos Términos: lo firmas cada vez que confirmas una palanca, como explica su cláusula decimosexta.
Los avisos de las secciones 10.4, 10.5 y 11 te los enviamos por correo y por la app.
9. Cumplimiento y sanciones
Palanca es una empresa de los Estados Unidos y cumple sus leyes de sanciones.
Declaras, al abrir tu cuenta y cada vez que pides una palanca, que: no estás en la lista de Personas Bloqueadas (SDN) de la OFAC ni en ninguna otra lista de sanciones; no eres funcionario ni actúas por cuenta del Gobierno de Venezuela ni de una empresa suya; no estás vinculado a una organización terrorista, narcotraficante o criminal designada; el dinero que uses para pagar es de origen lícito; y no usarás tu palanca para ningún fin ilícito.
Aceptas que te revisemos contra las listas de sanciones al abrir tu cuenta y periódicamente después.
Si hay una coincidencia, Palanca puede suspender tu cuenta, rechazar un desembolso o un pago, retener fondos y terminar estos Términos y el Contrato de inmediato, sin aviso previo, y reportarlo a las autoridades competentes cuando la ley lo exija. No podemos siempre explicarte por qué.
Palanca cumple sus obligaciones bajo la LOCDOFT y conserva la documentación de sus operaciones por los plazos que la ley exige.
10. Cerrar tu cuenta
10.1 Cuando quieras
Puedes cerrar tu cuenta desde la app o en https://mipalanca.com/eliminar-cuenta. Sin costo, sin penalidad, sin tener que explicar por qué. Cerrar tu cuenta también termina el Contrato.
10.2 Cuándo no puedes cerrarla todavía
Mientras tengas una palanca activa, una cuota vencida o una deuda impagada. Termina de pagar y luego cierras. Escríbenos a hola@mipalanca.com si necesitas ayuda para ponerte al día.
10.3 Qué pasa con tus datos
Se destruyen tus datos personales, como dice la Política de Privacidad. Tus puntos se pierden.
Se conserva, sin nada que apunte a ti: el registro de las palancas que recibiste y pagaste — montos, fechas, cuotas y pagos — y la prueba de que las firmaste. Un prestamista no puede borrar los préstamos que hizo. Queda desligado de tu identidad.
También conservamos una huella criptográfica de tu cédula. No es tu cédula ni permite reconstruirla: es un código irreversible que solo sirve para reconocer que esa cédula perteneció a una cuenta cerrada. Sirve para que nadie cierre una cuenta y vuelva a abrir otra con historial limpio. Si esa cédula intenta registrarse de nuevo, no podrá, y le diremos que nos escriba. Una cuenta cerrada se destruye, no se archiva: cerrarla es definitivo y no se reactiva.
También conservamos la fecha y la versión de estos Términos y del Contrato que aceptaste, tu nivel final y tu puntaje final.
10.4 Cuando nosotros cerramos
Palanca puede cerrar tu cuenta y terminar estos Términos, avisándote por escrito, si incumples el Contrato (cláusula duodécima del Contrato), si diste información falsa, si confirmamos uso fraudulento o suplantación, si la sección 9 lo exige, o si dejamos de operar. Nunca te cerramos la cuenta sin avisarte. Cerrarla no borra lo que debas.
10.5 Pausa mientras revisamos un posible fraude
Si vemos señales de fraude o de suplantación de identidad — por ejemplo, que otra persona está usando tu cuenta, que tus documentos no coinciden o que los datos que nos diste son falsos — podemos pausar tu cuenta mientras lo revisamos. Así funciona:
- Te avisamos en el momento, por la app y por correo, y te decimos qué necesitamos de ti.
- Puedes explicarnos y mandarnos lo que te pidamos, escribiendo a hola@mipalanca.com.
- Decidimos en un máximo de 10 días hábiles desde que nos respondes. Si no nos respondes, la pausa sigue hasta que lo hagas.
- Si todo está bien, tu cuenta vuelve a la normalidad de inmediato. Si se confirma el fraude, aplica la sección 10.4.
- Mientras dure la pausa no puedes pedir palancas nuevas ni recibir desembolsos. Sí puedes pagar, siempre. Tus palancas no se aceleran y la pausa no te cuesta nada.
Las coincidencias con listas de sanciones no siguen esta sección: se rigen por la sección 9.
11. Cambios a estos Términos
Podemos cambiar estos Términos. Los cambios aplican desde que publicamos la versión nueva en la app y en mipalanca.com, y si sigues usando Palanca, la aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin costo (sección 10).
Lo que muestra la app cambia sin una versión nueva. Los montos, los plazos, las tarifas, los niveles, los puntos, los beneficios y las demás reglas que estos Términos y el Contrato dejan a la app pueden cambiar en cualquier momento. Te los mostramos en la app, y cada palanca se rige por las Condiciones que aceptaste al pedirla. El costo anual máximo de arriba solo cambia con una versión nueva de estos Términos y del Contrato.
Los cambios a las tarifas y a las condiciones de tu crédito siguen la cláusula decimocuarta del Contrato.
12. Responsabilidad
No respondemos por fallas de tu banco, del sistema de pagos, de tu conexión o de tu teléfono, ni por caso fortuito o fuerza mayor. Hacemos lo posible para que la app funcione siempre, pero puede fallar o pausarse por mantenimiento; si eso te impide pagar a tiempo, escríbenos y lo resolvemos.
Nada en esta sección limita nuestra responsabilidad por dolo, fraude o culpa grave, ni ningún derecho que la ley te dé y no puedas renunciar.
13. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las controversias se someten a los tribunales estatales y federales del Estado de Delaware.
Lo que esto no te quita. Esta cláusula no te priva de ningún derecho que las leyes venezolanas de protección al consumidor te den de forma imperativa, ni de acudir a las autoridades venezolanas competentes cuando la ley te lo permita. Si un tribunal decide que una norma venezolana imperativa aplica a pesar de lo anterior, esa norma aplica y el resto de estos Términos sigue en pie.
Antes de demandar, escríbenos. Casi todo se resuelve por hola@mipalanca.com. Para reclamos sobre un cobro, sigue la cláusula décima del Contrato.
14. Otras cosas
Todo el acuerdo. Estos Términos, la Política de Privacidad y, si lo firmas, el Contrato son todo el acuerdo entre tú y nosotros. Si estos Términos y el Contrato dicen cosas distintas sobre tu crédito, manda el Contrato. Ninguna publicidad, pantalla promocional o mensaje nuestro modifica estos Términos.
Si una cláusula cae, el resto sigue. Si un tribunal anula alguna parte, lo demás continúa vigente.
No renunciamos por no ejercer. Si no ejercemos un derecho de inmediato, no lo perdemos.
Idioma. Estos Términos están en español. Si alguna vez hay una traducción, manda el español.
Dónde los ves. Puedes ver estos Términos y el Contrato en la app, cuando quieras.
Versión. La fecha de esta versión aparece al principio de esta página. Los cambios siguen la sección 11.