Estos Términos de uso son el acuerdo entre tú y nosotros para usar la app y la web de Palanca: quién puede abrir una cuenta, cómo verificamos tu identidad, qué datos tomamos, qué hacemos con ellos y cómo cierras tu cuenta. Están escritos para que se entiendan. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@mipalanca.com antes de aceptar.
El crédito va aparte. Cuánto cuesta una palanca, cómo la pagas y qué pasa si te atrasas está en el Contrato de línea de crédito, que firmas cada vez que pides una palanca. En estos Términos lo llamamos el Contrato.
Costo anual máximo. Medido como tasa anual efectiva sobre el dinero que recibes, con todos los fees incluidos, una palanca cuesta como máximo 32,70 % al año. Si activas Recíbela de inmediato, que es opcional, el máximo es 35,19 % al año. Ese máximo es para el plazo más corto, 61 días; a plazos más largos cuesta menos. No incluye la penalidad por atraso, porque solo se cobra si te atrasas. Antes de confirmar cada palanca ves su costo exacto en sus Condiciones.
Al marcar la casilla de aceptación, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1. Quiénes somos
PALANCA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, el 29 de junio de 2026, expediente número 10680313 y número de identificación fiscal (EIN) 42-3789569.
En estos Términos nos llamamos Palanca o nosotros. Palanca presta su propio capital y no es un banco ni una institución financiera. Para enviarte el dinero de tus palancas y recibir tus pagos en Venezuela trabajamos con un agente de pago; el Contrato explica quién es y qué hace.
Contacto. hola@mipalanca.com · https://mipalanca.com
2. Definiciones
Usamos estas palabras con este significado exacto:
- Cuenta: tu perfil en Palanca, ligado a tu cédula.
- Palanca: cada préstamo que tomas de tu línea de crédito, según el Contrato.
- Línea de crédito o cupo: el monto máximo en dólares que puedes tener prestado al mismo tiempo, según el Contrato.
- PalancaScore: el puntaje de 50 a 100 con el que medimos tu perfil.
- Días: días continuos, salvo que digamos "días hábiles".
3. Quién puede usar Palanca
Para abrir una cuenta necesitas, y declaras que cumples:
- Ser mayor de 18 años y menor de 100.
- Cédula de identidad venezolana vigente, prefijo V o E. Una sola cuenta por cédula.
- Residir en Venezuela.
- No ser una persona sujeta a sanciones según la sección 9.
- Actuar por tu cuenta. Tu cuenta es para ti. No puedes abrirla para otra persona, prestársela a nadie, venderla ni cederla.
Palanca no está disponible para personas de los Estados Unidos ni para personas que residan fuera de Venezuela.
Abrir una cuenta no te da derecho a crédito. Palanca decide a quién le presta, como dice el Contrato.
4. Verificación de identidad y tus finanzas
Esta sección describe datos sensibles. Lee también nuestra Política de Privacidad, que la desarrolla en detalle. Al aceptar estos Términos, consientes expresamente todo lo que sigue.
4.1 Verificación de identidad (KYC)
Estamos obligados a saber quién eres, entre otras cosas por la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT). Para eso te pedimos:
a) Tu cédula. Le tomas una foto con la cámara de la app. La imagen sale de tu teléfono: la guardamos cifrada en un depósito privado y la enviamos a un proveedor de inteligencia artificial (actualmente Google, a través de OpenRouter) que lee los datos impresos para llenar tu perfil sin que tengas que escribirlos.
b) Una selfie, y la comparación biométrica de tu rostro. Enviamos tu selfie y la foto de tu cédula a Amazon Web Services (AWS Rekognition), en Estados Unidos, que compara los dos rostros y nos devuelve un porcentaje de similitud. Esto es tratamiento de datos biométricos y necesita tu consentimiento expreso. Al aceptar estos Términos lo das. Tienes hasta 3 intentos; después, una persona de nuestro equipo revisa el caso a mano.
c) Tu dirección. La escribes tú: estado, municipio, dirección y, si quieres, un punto de referencia.
Cuánto tiempo guardamos tus documentos. Conservamos tu cédula y tu selfie mientras tengas cuenta con nosotros, y después según los plazos de la Política de Privacidad. Si cierras tu cuenta, se destruyen (sección 10).
4.2 Lo que nos cuentas de tus finanzas
Al abrir tu cuenta te preguntamos tres cifras al mes, en dólares:
- Tus ingresos: cuánto te entra. Tienen que ser más de cero.
- Tus gastos: cuánto te sale. Pueden ser cero.
- Otros ingresos, si los tienes: remesas, alquileres o trabajos extra.
Es un estimado y no te pedimos comprobantes, ni nos conectamos a tu banco. Pero tiene que ser verdad: al darnos estas cifras declaras que son ciertas. Dar información falsa es motivo para pausar o cerrar tu cuenta (secciones 10.4 y 10.5) y para terminar el Contrato.
Hoy estas cifras no cambian tu PalancaScore ni tu línea de crédito (sección 5.1). Las usamos para conocerte, y las ven nuestro equipo y quien decide y envía tu palanca.
No puedes cambiarlas después de abrir tu cuenta. Si te equivocaste, escríbenos a hola@mipalanca.com.
5. Tu PalancaScore
5.1 Cómo lo calculamos
Todos empiezan igual. Al abrir tu cuenta, tu PalancaScore arranca en 50 y estás en el nivel de entrada, con su línea de crédito. Lo que nos cuentas de tus finanzas (sección 4.2) no cambia tu puntaje ni tu línea.
Desde ahí, tu puntaje se mueve con cómo pagas tus palancas. Sube 1 por cada 50 dólares de cuotas que pagas completas a tiempo, contando todas tus palancas, y pagar después de los días de gracia resta. Para subir de nivel también cuentan cuánto has pagado a tiempo y cuánto tiempo llevas con nosotros. El detalle está en la cláusula quinta del Contrato.
No consultamos ninguna central de riesgo. No pedimos, no exigimos y no consultamos tu reporte del Sistema de Información Central de Riesgos (SICRI) ni ningún otro buró de crédito, y nunca te lo exigiremos como requisito para tramitar una palanca. Tampoco reportamos tu historial con nosotros a ninguna central de riesgo. Tu historial de pago con Palanca solo lo usamos nosotros.
5.2 Decisiones automatizadas — tu derecho a saber
Tu puntaje, tu nivel y tu cupo se calculan y se modifican automáticamente, sin que intervenga una persona. Pagar una cuota a tiempo o con atraso puede subir o bajar tu línea de crédito el mismo día.
El envío de tu palanca también es automático. Sale sola 3 horas después de que la confirmas, o apenas la confirmas si activas Recíbela de inmediato. Justo antes de enviarla revisamos que sigas cumpliendo lo que te permitió pedirla; si ya no (por ejemplo, tienes una cuota vencida), la cancelamos y te decimos por qué.
Nuestro modelo es determinista: las mismas cifras producen siempre el mismo resultado. Por eso, si quieres saber por qué tu cupo es el que es, o por qué cambió, escríbenos a hola@mipalanca.com y te lo explicamos con las señales concretas que lo produjeron. También puedes pedir que una persona revise el cálculo.
6. Puntos y beneficios
Ganas puntos cuando pagas una cuota completa a tiempo: 1 punto por cada dólar entero de la cuota, o 2 si la pagas completa 3 días o más antes de su fecha. Cada cuota vence a las 11:59 p. m., hora de Venezuela, del día de su fecha. Una cuota que estiraste con tus puntos suma 1 punto por dólar si la pagas a tiempo en su nueva fecha. Pagar en los días de gracia o con atraso no suma puntos, pero tampoco te quita los que ya tienes. Los puntos no vencen.
Los cambias por: 300 puntos hacen que tu solicitud en curso, o la próxima si no tienes una, salga apenas la confirmas, sin esperar las 3 horas, sin cambiar tus condiciones ni asegurar que se fondee; 500 puntos mueven 5 días adelante una cuota que todavía no ha vencido, una vez por palanca; y 1.000 puntos te descuentan 1 dólar del envío a tu cuenta de tu próxima palanca cuyo envío alcance para ese descuento.
Promociones. Las promociones, bonos y campañas por tiempo limitado se rigen por sus propias bases, que publicamos en la app. Cuando la ley lo exija, se tramitan ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socio Económicos (SUNDDE) conforme a la Providencia Administrativa N° 077/2014 (Gaceta Oficial N° 40.571 del 30 de diciembre de 2014), y publicaremos su código de autorización o la causal de exención.
Los puntos no son dinero. No tienen valor en efectivo, no se cambian por dinero, no se transfieren, no se venden y no se reembolsan. Los beneficios de arriba son la única forma de usarlos. Podemos cambiar el catálogo avisándote según la sección 11; los puntos que ya tienes se respetan. Si cierras tu cuenta, los puntos se pierden.
7. Tus datos personales
El detalle está en nuestra Política de Privacidad, en https://mipalanca.com/privacidad, que forma parte de estos Términos. En resumen:
Recibimos datos tuyos: Google vía OpenRouter (la imagen de tu cédula), Amazon Web Services (tu selfie y la foto de tu cédula, para la comparación biométrica), Supabase (todo, como nuestra base de datos y depósito de archivos) y Expo (tu token de notificaciones).
No hacemos: publicidad, perfilado para terceros, venta de datos, analítica de comportamiento ni rastreo. La app no tiene ningún SDK de analítica, publicidad, atribución o rastreo, y no accede a tus contactos, tu ubicación, tus fotos ni tus mensajes.
Face ID y huella. Cuando la app te pide Face ID, huella o la clave de tu teléfono, la revisión la hace tu teléfono. No recibimos ni guardamos tu rostro, tu huella ni tu clave: solo si la revisión pasó y con qué método.
Tienes derecho a saber qué tenemos, a corregirlo, a que te expliquemos una decisión automatizada (sección 5.2) y a que borremos tus datos (sección 10). Escríbenos a hola@mipalanca.com.
8. Cómo nos comunicamos y cómo aceptas
Por la app, notificaciones push, WhatsApp y correo, a los datos que nos diste. Mantenlos al día: un aviso enviado ahí se considera recibido.
Aceptas contratar y recibir avisos por medios electrónicos, conforme al Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148 del 28 de febrero de 2001).
Cómo aceptas estos Términos. Marcando la casilla de aceptación en la app. Esa aceptación es un mensaje de datos que te vincula con estos Términos.
Qué guardamos como prueba. La versión de estos Términos que aceptaste, su huella criptográfica (un código que cambia si el texto cambia en una sola letra), la fecha y hora exactas y el dispositivo desde el que aceptaste. Guardamos cada versión publicada de estos Términos sin cambiarla nunca, así queda demostrable que el texto no se alteró desde que lo aceptaste, como exige el artículo 7 del mismo Decreto-Ley. Te damos copia si la pides.
El Contrato no se firma con estos Términos: lo firmas cada vez que confirmas una palanca, como explica su cláusula decimosexta.
Los avisos de las secciones 10.4, 10.5 y 11 te los enviamos por correo y por la app.
9. Cumplimiento y sanciones
Palanca es una empresa de los Estados Unidos y cumple sus leyes de sanciones.
Declaras, al abrir tu cuenta y cada vez que pides una palanca, que: no estás en la lista de Personas Bloqueadas (SDN) de la OFAC ni en ninguna otra lista de sanciones; no eres funcionario ni actúas por cuenta del Gobierno de Venezuela ni de una empresa suya; no estás vinculado a una organización terrorista, narcotraficante o criminal designada; el dinero que uses para pagar es de origen lícito; y no usarás tu palanca para ningún fin ilícito.
Aceptas que te revisemos contra las listas de sanciones al abrir tu cuenta y periódicamente después.
Si hay una coincidencia, Palanca puede suspender tu cuenta, rechazar un desembolso o un pago, retener fondos y terminar estos Términos y el Contrato de inmediato, sin aviso previo, y reportarlo a las autoridades competentes cuando la ley lo exija. No podemos siempre explicarte por qué.
Palanca cumple sus obligaciones bajo la LOCDOFT y conserva la documentación de sus operaciones por los plazos que la ley exige.
10. Cerrar tu cuenta
10.1 Cuando quieras
Puedes cerrar tu cuenta desde la app, en Perfil → Sobre Palanca → Cerrar mi cuenta, o en https://mipalanca.com/eliminar-cuenta. Sin costo, sin penalidad, sin tener que explicar por qué. Cerrar tu cuenta también termina el Contrato.
10.2 Cuándo no puedes cerrarla todavía
Mientras tengas una palanca activa, una cuota vencida o una deuda impagada. Termina de pagar y luego cierras. Escríbenos a hola@mipalanca.com si necesitas ayuda para ponerte al día.
10.3 Qué pasa con tus datos
Se destruyen: tu nombre, tu cédula, tu fecha de nacimiento, tu dirección, tu teléfono, tu correo, tus fotos de cédula y selfie, tus resultados de verificación, lo que nos contaste de tus finanzas y tu identidad de acceso. Tus puntos se pierden.
Se conserva, sin nada que apunte a ti: el registro de las palancas que recibiste y pagaste — montos, fechas, cuotas y pagos — y la prueba de que las firmaste. Un prestamista no puede borrar los préstamos que hizo. Queda desligado de tu identidad.
También conservamos una huella criptográfica de tu cédula. No es tu cédula ni permite reconstruirla: es un código irreversible que solo sirve para reconocer que esa cédula perteneció a una cuenta cerrada. Sirve para que nadie cierre una cuenta y vuelva a abrir otra con historial limpio. Si esa cédula intenta registrarse de nuevo, no podrá, y le diremos que nos escriba. Una cuenta cerrada se destruye, no se archiva: cerrarla es definitivo y no se reactiva.
También conservamos la fecha y la versión de estos Términos y del Contrato que aceptaste, tu nivel final y tu puntaje final.
10.4 Cuando nosotros cerramos
Palanca puede cerrar tu cuenta y terminar estos Términos, avisándote por escrito, si incumples el Contrato (cláusula duodécima del Contrato), si diste información falsa, si confirmamos uso fraudulento o suplantación, si la sección 9 lo exige, o si dejamos de operar. Nunca te cerramos la cuenta sin avisarte. Cerrarla no borra lo que debas.
10.5 Pausa mientras revisamos un posible fraude
Si vemos señales de fraude o de suplantación de identidad — por ejemplo, que otra persona está usando tu cuenta, que tus documentos no coinciden o que los datos que nos diste son falsos — podemos pausar tu cuenta mientras lo revisamos. Así funciona:
- Te avisamos en el momento, por la app y por correo, y te decimos qué necesitamos de ti.
- Puedes explicarnos y mandarnos lo que te pidamos, escribiendo a hola@mipalanca.com.
- Decidimos en un máximo de 10 días hábiles desde que nos respondes. Si no nos respondes, la pausa sigue hasta que lo hagas.
- Si todo está bien, tu cuenta vuelve a la normalidad de inmediato. Si se confirma el fraude, aplica la sección 10.4.
- Mientras dure la pausa no puedes pedir palancas nuevas ni recibir desembolsos. Sí puedes pagar, siempre. Tus palancas no se aceleran y la pausa no te cuesta nada.
Las coincidencias con listas de sanciones no siguen esta sección: se rigen por la sección 9.
11. Cambios a estos Términos
a) Te avisamos 30 días antes. Cualquier cambio a estos Términos te lo avisamos con 30 días de anticipación, por la app y por correo. El aviso dirá qué cambia y cuándo entra en vigor.
b) Puedes irte sin costo. Dentro de esos 30 días puedes cerrar tu cuenta según la sección 10, sin penalidad alguna.
c) Si no dices nada, aceptas. Pasados los 30 días, si sigues usando Palanca, el cambio aplica.
d) Cambios a favor tuyo aplican de inmediato, sin espera. Cambios por obligación legal aplican en la fecha que exija la norma; te avisamos lo antes posible.
Los cambios a las tarifas y a las condiciones de tu crédito siguen la cláusula decimocuarta del Contrato.
12. Responsabilidad
No respondemos por fallas de tu banco, del sistema de pago móvil, de tu conexión o de tu teléfono, ni por caso fortuito o fuerza mayor. Hacemos lo posible para que la app funcione siempre, pero puede fallar o pausarse por mantenimiento; si eso te impide pagar a tiempo, escríbenos y lo resolvemos.
Nada en esta sección limita nuestra responsabilidad por dolo, fraude o culpa grave, ni ningún derecho que la ley te dé y no puedas renunciar.
13. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las controversias se someten a los tribunales estatales y federales del Estado de Delaware.
Lo que esto no te quita. Esta cláusula no te priva de ningún derecho que las leyes venezolanas de protección al consumidor te den de forma imperativa, ni de acudir a las autoridades venezolanas competentes cuando la ley te lo permita. Si un tribunal decide que una norma venezolana imperativa aplica a pesar de lo anterior, esa norma aplica y el resto de estos Términos sigue en pie.
Antes de demandar, escríbenos. Casi todo se resuelve por hola@mipalanca.com. Para reclamos sobre un cobro, sigue la cláusula décima del Contrato.
14. Otras cosas
Todo el acuerdo. Estos Términos, la Política de Privacidad y, si lo firmas, el Contrato son todo el acuerdo entre tú y nosotros. Si estos Términos y el Contrato dicen cosas distintas sobre tu crédito, manda el Contrato. Ninguna publicidad, pantalla promocional o mensaje nuestro modifica estos Términos.
Si una cláusula cae, el resto sigue. Si un tribunal anula alguna parte, lo demás continúa vigente.
No renunciamos por no ejercer. Si no ejercemos un derecho de inmediato, no lo perdemos.
Idioma. Estos Términos están en español. Si alguna vez hay una traducción, manda el español.
Dónde los ves. Puedes ver estos Términos y el Contrato desde tu perfil, cuando quieras.
Versión. La fecha de esta versión aparece al principio de esta página. Los cambios se avisan según la sección 11.