Estos Términos de uso son el acuerdo entre tú y nosotros para usar la app y la web de Palanca: quién puede abrir una cuenta, cómo verificamos tu identidad, qué datos tomamos, qué hacemos con ellos y cómo cierras tu cuenta. Están escritos para que se entiendan. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@mipalanca.com antes de aceptar.
El crédito va aparte. Cuánto cuesta una palanca, cómo la pagas y qué pasa si te atrasas está en el Contrato de línea de crédito, que firmas antes de tu primera palanca. En estos Términos lo llamamos el Contrato.
Al marcar la casilla de aceptación, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1. Quiénes somos
PALANCA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, el 29 de junio de 2026, expediente número 10680313 y número de identificación fiscal (EIN) 42-3789569.
En estos Términos nos llamamos Palanca o nosotros. Palanca presta su propio capital y no es un banco ni una institución financiera. Para enviarte el dinero de tus palancas y recibir tus pagos en Venezuela trabajamos con un agente de pago; el Contrato explica quién es y qué hace.
Contacto. hola@mipalanca.com · https://mipalanca.com
2. Definiciones
Usamos estas palabras con este significado exacto:
- Cuenta: tu perfil en Palanca, ligado a tu cédula.
- Palanca: cada préstamo que tomas de tu línea de crédito, según el Contrato.
- Línea de crédito o cupo: el monto máximo en dólares que puedes tener prestado al mismo tiempo, según el Contrato.
- PalancaScore: el puntaje de 50 a 100 con el que medimos tu perfil.
- Referencia o referencia personal: la persona que confirma que te conoce y confía en ti. No es un aval, un fiador ni un garante, y no responde por tu deuda (sección 6).
- Días: días continuos, salvo que digamos "días hábiles".
3. Quién puede usar Palanca
Para abrir una cuenta necesitas, y declaras que cumples:
- Ser mayor de 18 años y menor de 100.
- Cédula de identidad venezolana vigente, prefijo V o E. Una sola cuenta por cédula.
- Residir en Venezuela.
- Una cuenta bancaria a tu nombre en un banco venezolano de los que soportamos, que puedas conectar (sección 4).
- Un número de WhatsApp venezolano activo a tu nombre.
- No ser una persona sujeta a sanciones según la sección 10.
- Actuar por tu cuenta. Tu cuenta es para ti. No puedes abrirla para otra persona, prestársela a nadie, venderla ni cederla.
Palanca no está disponible para personas de los Estados Unidos ni para personas que residan fuera de Venezuela.
Abrir una cuenta no te da derecho a crédito. Palanca decide a quién le presta, como dice el Contrato.
4. Verificación de identidad y conexión bancaria
Esta sección describe datos sensibles. Lee también nuestra Política de Privacidad, que la desarrolla en detalle. Al aceptar estos Términos, consientes expresamente todo lo que sigue.
4.1 Verificación de identidad (KYC)
Estamos obligados a saber quién eres, entre otras cosas por la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT). Para eso te pedimos:
a) Tu cédula. Le tomas una foto con la cámara de la app. La imagen sale de tu teléfono: la guardamos cifrada en un depósito privado y la enviamos a un proveedor de inteligencia artificial (actualmente Google, a través de OpenRouter) que lee los datos impresos para llenar tu perfil sin que tengas que escribirlos.
b) Una selfie, y la comparación biométrica de tu rostro. Enviamos tu selfie y la foto de tu cédula a Amazon Web Services (AWS Rekognition), en Estados Unidos, que compara los dos rostros y nos devuelve un porcentaje de similitud. Esto es tratamiento de datos biométricos y necesita tu consentimiento expreso. Al aceptar estos Términos lo das. Tienes hasta 3 intentos; después, una persona de nuestro equipo revisa el caso a mano.
c) Tu RIF del SENIAT. En PDF o foto. Lo enviamos al mismo proveedor de lectura automática para confirmar tu nombre y tu cédula y tomar tu dirección. La app no accede a tu galería de fotos: solo cámara o selector de archivos.
d) Tu número de WhatsApp, que verificamos con un código que envía Twilio. Twilio genera y guarda el código; nosotros no lo almacenamos.
Cuánto tiempo guardamos tus documentos. Conservamos tu cédula, tu selfie y tu RIF mientras tengas cuenta con nosotros, y después según los plazos de la Política de Privacidad. Si cierras tu cuenta, se destruyen (sección 11).
4.2 Conexión bancaria — lee esto con atención
La conexión bancaria es obligatoria. Sin ella no podemos calcular tu cupo y no hay línea de crédito.
a) Quién recibe tus claves. La conexión la hace BanConnect, un proveedor independiente. Cuando tocas "Conectar mi banco", la app abre una página de BanConnect, no de Palanca. Escribes tu usuario, tu contraseña de banca en línea y, si tu banco lo pide, un código de verificación, dentro de esa página.
Palanca nunca ve, recibe ni guarda tus claves bancarias. Van directo del navegador a BanConnect, que las guarda cifradas en sus sistemas para poder volver a leer tu cuenta. Palanca solo recibe de BanConnect una credencial de acceso que le permite pedir tus movimientos.
b) Qué leemos. El historial de movimientos de la cuenta que conectas, de los últimos 180 días (seis meses). Es acceso de solo lectura: no podemos mover, transferir ni retirar dinero de tu cuenta, ni ahora ni nunca, con esta conexión.
c) Es un acceso permanente, no una sola lectura. Esto es lo más importante de esta sección. La credencial no expira. Volvemos a leer tu cuenta:
- al conectarla por primera vez;
- cada vez que pides una palanca nueva; y
- cuando BanConnect nos avisa que hay movimientos nuevos.
No te volvemos a pedir permiso en cada lectura. El permiso lo das aquí, una vez. Al aceptar estos Términos consientes expresamente este acceso continuo.
d) Qué guardamos nosotros. No guardamos tus movimientos uno por uno. De cada análisis conservamos solamente totales por mes — cuánto entró, cuánto salió, cuánto quedó y cuántos movimientos hubo — más unos indicadores de regularidad y tu saldo. Las descripciones, los comercios y las categorías de tus movimientos no se guardan en Palanca. BanConnect sí conserva el detalle en sus sistemas.
e) Cómo desconectarla. Puedes desconectar tu banco cuando quieras desde tu perfil. Ten en cuenta que sin conexión bancaria no podrás pedir palancas nuevas, porque no podemos recalcular tu cupo. Las palancas que ya tengas siguen igual y las sigues pagando normalmente. Si cierras tu cuenta, la conexión y los datos que BanConnect guarda de ti se eliminan.
5. Tu PalancaScore
5.1 Cómo lo calculamos
Tu PalancaScore, y con él tu cupo, sale de los movimientos de tu cuenta bancaria (sección 4.2). Miramos seis señales: cuánto entra al mes, si gastas menos de lo que recibes, qué tan regulares son tus ingresos, qué tan estables son, cuántos meses de historial hay y si tus ingresos vienen de una sola fuente o de varias. No usamos tu saldo para puntuarte.
Si tienes menos de un mes de historial bancario o menos de 10 movimientos, tu puntaje queda limitado al nivel de entrada hasta que haya más información.
Una vez que tienes palancas, tu comportamiento de pago con nosotros también cuenta, como explica la cláusula quinta del Contrato.
No consultamos ninguna central de riesgo. No pedimos, no exigimos y no consultamos tu reporte del Sistema de Información Central de Riesgos (SICRI) ni ningún otro buró de crédito, y nunca te lo exigiremos como requisito para tramitar una palanca. Tampoco reportamos tu historial con nosotros a ninguna central de riesgo. Tu historial de pago con Palanca solo lo usamos nosotros.
5.2 Decisiones automatizadas — tu derecho a saber
Tu puntaje, tu nivel y tu cupo se calculan y se modifican automáticamente, sin que intervenga una persona. Un aviso de tu banco a través de BanConnect puede subir o bajar tu línea de crédito el mismo día.
Nuestro modelo es determinista: las mismas cifras producen siempre el mismo resultado. Por eso, si quieres saber por qué tu cupo es el que es, o por qué cambió, escríbenos a hola@mipalanca.com y te lo explicamos con las señales concretas que lo produjeron. También puedes pedir que una persona revise el cálculo.
6. Tus referencias personales
6.1 Qué son
Una referencia es alguien que te conoce y dice que confía en ti. Nada más.
Palanca no pide garantes, fiadores ni avales. No existe ninguna figura en este producto en la que otra persona responda por tu deuda. Tus referencias son una señal de confianza, no una garantía.
6.2 Lo que tu referencia NUNCA tiene que hacer
Esto es importante y queremos que no quede ninguna duda, ni para ti ni para ellos:
- No debe nada. Ni un bolívar, ni ahora ni nunca.
- No garantiza, no avala y no afianza tu palanca. No es tu fiador ni tu garante, y no firma nada que la obligue.
- No responde por tus cuotas si no pagas. Ni en parte, ni en su totalidad.
- No se le puede demandar ni cobrar tu deuda. Tu palanca no le crea ninguna obligación, ni con nosotros ni contigo.
- No está delatando a nadie. No le pedimos datos sobre ti: ni dónde estás, ni qué haces, ni cuánto ganas.
- No queda en ninguna lista por haber aceptado. Aceptar no le afecta su historial ni su crédito en ningún lado.
Aceptar ser tu referencia no le cuesta nada y no le puede costar nada.
6.3 Cuándo hacen falta
Tu primera palanca necesita dos referencias. Eliges dos personas, les llega un mensaje de WhatsApp con un enlace, y tu solicitud avanza cuando las dos confirman. El enlace vence en 72 horas.
Después no. Mientras pagues bien, tus palancas siguientes salen con el respaldo de tus dos últimas referencias, sin volver a molestarlas. Toda palanca queda respaldada por dos referencias.
Vuelven a pedirse si hay mal historial. Si una cuota se pagó tarde — aunque haya sido por un segundo — o si se abrió un episodio de mora, tu siguiente palanca necesita dos referencias nuevas, y las dos personas que te respaldaron antes no pueden repetir. Esto aplica incluso si ya te pusiste al día.
6.4 Qué datos suyos tomamos
Guardamos su nombre, su teléfono, su país, su relación contigo y, si lo pones, su cédula. El mensaje de WhatsApp que les enviamos lleva su nombre, tu nombre de pila y el monto que pediste.
Tú eres responsable de tener su permiso. Al poner a alguien como referencia declaras que le avisaste y que aceptó que nos des su nombre y su teléfono y que le escribamos. No pongas a nadie que no lo sepa.
En la página de confirmación le explicamos, antes de que decida, todo lo de la sección 6.2, qué datos suyos tenemos y cómo pedirnos que los borremos. Si dice que no, no te lo decimos con su nombre.
6.5 Si te atrasas: qué hacemos y qué no hacemos
Lo normal es que no les escribamos nunca. La mayoría de las personas se pone al día sola, y ahí el asunto termina.
Si llegamos a escribirles, es un mensaje, uno solo, y dice una cosa: que te recuerden pagar tu cuota. Es un recordatorio entre amigos, no una cobranza.
Lo que nunca hacemos, en ningún caso:
- Nunca les pedimos que paguen ni les sugerimos que podrían tener que hacerlo, porque no deben nada.
- Nunca les preguntamos dónde estás ni les pedimos ayuda para ubicarte.
- Nunca les damos tu deuda, tus montos, tus fechas ni ningún dato tuyo.
- Nunca les insistimos. No llamamos una y otra vez, no escribimos a cada rato, no los buscamos a horas raras y no metemos a nadie más.
- Nunca los amenazamos ni les damos a entender que aceptar les puede traer algún problema, porque no se los trae.
Pueden pedirnos que no les escribamos más cuando quieran, escribiendo a hola@mipalanca.com. Dejamos de hacerlo ese mismo día, y eso no afecta en nada tu palanca ni tu cupo.
Si tú o tu referencia reciben un mensaje nuestro que no respete esta sección, escríbenos: es un error nuestro y queremos saberlo.
7. Puntos y beneficios
Ganas puntos por pagar: 25 por cuota a tiempo, 35 si pagas 3 días o más antes, 50 al cerrar una palanca sin un solo atraso. Atrasarte no te quita puntos. Los puntos no vencen.
Los cambias por: 60 puntos mueven una cuota no vencida 5 días adelante; 150 reducen a la mitad el fee de desembolso de tu próxima palanca; 200 suman 100 dólares a tu cupo, si ya pasaste del nivel de entrada.
Promociones. Las promociones, bonos y campañas por tiempo limitado se rigen por sus propias bases, que publicamos en la app. Cuando la ley lo exija, se tramitan ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socio Económicos (SUNDDE) conforme a la Providencia Administrativa N° 077/2014 (Gaceta Oficial N° 40.571 del 30 de diciembre de 2014), y publicaremos su código de autorización o la causal de exención.
Los puntos no son dinero. No tienen valor en efectivo, no se cambian por dinero, no se transfieren, no se venden y no se reembolsan. Los tres beneficios de arriba son la única forma de usarlos. Podemos cambiar el catálogo avisándote según la sección 12; los puntos que ya tienes se respetan. Si cierras tu cuenta, los puntos se pierden.
8. Tus datos personales
El detalle está en nuestra Política de Privacidad, en https://mipalanca.com/privacidad, que forma parte de estos Términos. En resumen:
Recibimos datos tuyos: Twilio (tu teléfono; y de tus referencias, su nombre y teléfono), BanConnect (tu identificador y tu correo; tus claves las recibe directamente de ti), Google vía OpenRouter (las imágenes de tu cédula y tu RIF), Amazon Web Services (tu selfie y la foto de tu cédula, para la comparación biométrica), Supabase (todo, como nuestra base de datos y depósito de archivos) y Expo (tu token de notificaciones).
No hacemos: publicidad, perfilado para terceros, venta de datos, analítica de comportamiento ni rastreo. La app no tiene ningún SDK de analítica, publicidad, atribución o rastreo, y no accede a tus contactos, tu ubicación, tus fotos ni tus mensajes.
Face ID y huella. Cuando la app te pide Face ID, huella o la clave de tu teléfono, la revisión la hace tu teléfono. No recibimos ni guardamos tu rostro, tu huella ni tu clave: solo si la revisión pasó y con qué método.
Tienes derecho a saber qué tenemos, a corregirlo, a que te expliquemos una decisión automatizada (sección 5.2) y a que borremos tus datos (sección 11). Escríbenos a hola@mipalanca.com.
9. Cómo nos comunicamos y cómo aceptas
Por la app, notificaciones push, WhatsApp y correo, a los datos que nos diste. Mantenlos al día: un aviso enviado ahí se considera recibido.
Aceptas contratar y recibir avisos por medios electrónicos, conforme al Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148 del 28 de febrero de 2001).
Cómo aceptas estos Términos. Marcando la casilla de aceptación en la app. Esa aceptación es un mensaje de datos que te vincula con estos Términos.
Qué guardamos como prueba. La versión de estos Términos que aceptaste, su huella criptográfica (un código que cambia si el texto cambia en una sola letra), la fecha y hora exactas y el dispositivo desde el que aceptaste. Guardamos cada versión publicada de estos Términos sin cambiarla nunca, así queda demostrable que el texto no se alteró desde que lo aceptaste, como exige el artículo 7 del mismo Decreto-Ley. Te damos copia si la pides.
El Contrato se firma aparte, como explica su cláusula decimosexta.
Los avisos de las secciones 11.4, 11.5 y 12 te los enviamos por correo y por la app.
10. Cumplimiento y sanciones
Palanca es una empresa de los Estados Unidos y cumple sus leyes de sanciones.
Declaras, al abrir tu cuenta y cada vez que pides una palanca, que: no estás en la lista de Personas Bloqueadas (SDN) de la OFAC ni en ninguna otra lista de sanciones; no eres funcionario ni actúas por cuenta del Gobierno de Venezuela ni de una empresa suya; no estás vinculado a una organización terrorista, narcotraficante o criminal designada; el dinero que uses para pagar es de origen lícito; y no usarás tu palanca para ningún fin ilícito.
Aceptas que te revisemos contra las listas de sanciones al abrir tu cuenta y periódicamente después, y que revisemos igual a las personas que pongas como referencias.
Si hay una coincidencia, Palanca puede suspender tu cuenta, rechazar un desembolso o un pago, retener fondos y terminar estos Términos y el Contrato de inmediato, sin aviso previo, y reportarlo a las autoridades competentes cuando la ley lo exija. No podemos siempre explicarte por qué.
Palanca cumple sus obligaciones bajo la LOCDOFT y conserva la documentación de sus operaciones por los plazos que la ley exige.
11. Cerrar tu cuenta
11.1 Cuando quieras
Puedes cerrar tu cuenta desde la app, en Perfil → Sobre Palanca → Cerrar mi cuenta, o en https://mipalanca.com/eliminar-cuenta. Sin costo, sin penalidad, sin tener que explicar por qué. Cerrar tu cuenta también termina el Contrato.
11.2 Cuándo no puedes cerrarla todavía
Mientras tengas una palanca activa, una cuota vencida o una deuda impagada. Termina de pagar y luego cierras. Escríbenos a hola@mipalanca.com si necesitas ayuda para ponerte al día.
11.3 Qué pasa con tus datos
Se destruyen: tu nombre, tu cédula, tu fecha de nacimiento, tu dirección, tu teléfono, tu correo, tus fotos de cédula, RIF y selfie, tus resultados de verificación, tu análisis bancario, tu conexión con BanConnect y lo que BanConnect guardaba de ti, tus referencias y sus invitaciones, y tu identidad de acceso. Tus puntos se pierden.
Se conserva, sin nada que apunte a ti: el registro de las palancas que recibiste y pagaste — montos, fechas, cuotas y pagos — y la prueba de que las firmaste. Un prestamista no puede borrar los préstamos que hizo. Queda desligado de tu identidad.
También conservamos una huella criptográfica de tu cédula. No es tu cédula ni permite reconstruirla: es un código irreversible que solo sirve para reconocer que esa cédula perteneció a una cuenta cerrada. Sirve para que nadie cierre una cuenta y vuelva a abrir otra con historial limpio. Si esa cédula intenta registrarse de nuevo, no podrá, y le diremos que nos escriba. Una cuenta cerrada se destruye, no se archiva: cerrarla es definitivo y no se reactiva.
También conservamos la fecha y la versión de estos Términos y del Contrato que aceptaste, tu nivel final y tu puntaje final.
11.4 Cuando nosotros cerramos
Palanca puede cerrar tu cuenta y terminar estos Términos, avisándote por escrito, si incumples el Contrato (cláusula duodécima del Contrato), si diste información falsa, si confirmamos uso fraudulento o suplantación, si la sección 10 lo exige, o si dejamos de operar. Nunca te cerramos la cuenta sin avisarte. Cerrarla no borra lo que debas.
11.5 Pausa mientras revisamos un posible fraude
Si vemos señales de fraude o de suplantación de identidad — por ejemplo, que otra persona está usando tu cuenta, que tus documentos no coinciden o que la cuenta bancaria que conectaste no es tuya — podemos pausar tu cuenta mientras lo revisamos. Así funciona:
- Te avisamos en el momento, por la app y por correo, y te decimos qué necesitamos de ti.
- Puedes explicarnos y mandarnos lo que te pidamos, escribiendo a hola@mipalanca.com.
- Decidimos en un máximo de 10 días hábiles desde que nos respondes. Si no nos respondes, la pausa sigue hasta que lo hagas.
- Si todo está bien, tu cuenta vuelve a la normalidad de inmediato. Si se confirma el fraude, aplica la sección 11.4.
- Mientras dure la pausa no puedes pedir palancas nuevas ni recibir desembolsos. Sí puedes pagar, siempre. Tus palancas no se aceleran y la pausa no te cuesta nada.
Las coincidencias con listas de sanciones no siguen esta sección: se rigen por la sección 10.
12. Cambios a estos Términos
a) Te avisamos 30 días antes. Cualquier cambio a estos Términos te lo avisamos con 30 días de anticipación, por la app y por correo. El aviso dirá qué cambia y cuándo entra en vigor.
b) Puedes irte sin costo. Dentro de esos 30 días puedes cerrar tu cuenta según la sección 11, sin penalidad alguna.
c) Si no dices nada, aceptas. Pasados los 30 días, si sigues usando Palanca, el cambio aplica.
d) Cambios a favor tuyo aplican de inmediato, sin espera. Cambios por obligación legal aplican en la fecha que exija la norma; te avisamos lo antes posible.
Los cambios a las tarifas y a las condiciones de tu crédito siguen la cláusula decimocuarta del Contrato.
13. Responsabilidad
No respondemos por fallas de tu banco, del sistema de pago móvil, de BanConnect, de tu conexión o de tu teléfono, ni por caso fortuito o fuerza mayor. Hacemos lo posible para que la app funcione siempre, pero puede fallar o pausarse por mantenimiento; si eso te impide pagar a tiempo, escríbenos y lo resolvemos.
Nada en esta sección limita nuestra responsabilidad por dolo, fraude o culpa grave, ni ningún derecho que la ley te dé y no puedas renunciar.
14. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las controversias se someten a los tribunales estatales y federales del Estado de Delaware.
Lo que esto no te quita. Esta cláusula no te priva de ningún derecho que las leyes venezolanas de protección al consumidor te den de forma imperativa, ni de acudir a las autoridades venezolanas competentes cuando la ley te lo permita. Si un tribunal decide que una norma venezolana imperativa aplica a pesar de lo anterior, esa norma aplica y el resto de estos Términos sigue en pie.
Antes de demandar, escríbenos. Casi todo se resuelve por hola@mipalanca.com. Para reclamos sobre un cobro, sigue la cláusula décima del Contrato.
15. Otras cosas
Todo el acuerdo. Estos Términos, la Política de Privacidad y, si lo firmas, el Contrato son todo el acuerdo entre tú y nosotros. Si estos Términos y el Contrato dicen cosas distintas sobre tu crédito, manda el Contrato. Ninguna publicidad, pantalla promocional o mensaje nuestro modifica estos Términos.
Si una cláusula cae, el resto sigue. Si un tribunal anula alguna parte, lo demás continúa vigente.
No renunciamos por no ejercer. Si no ejercemos un derecho de inmediato, no lo perdemos.
Idioma. Estos Términos están en español. Si alguna vez hay una traducción, manda el español.
Dónde los ves. Puedes ver estos Términos y el Contrato desde tu perfil, cuando quieras.
Versión. La fecha de esta versión aparece al principio de esta página. Los cambios se avisan según la sección 12.